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CX戦略（コンタクトセンター運用）運営担当
給与
500〜700万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
出前館のコンタクトセンター運用を担うポジションで、1次対応で解決困難な問い合わせへの2次対応やエスカレーション対応、VOCを活用した業務改善を推進します。委託先（BPO）のマネジメントや業務フロー整備を通じて、顧客対応品質の向上と自走できる体制構築をリードします。
募集背景
- 問い合わせ対応を担うコンタクトセンターの運営体制を抜本的に見直し、より質の高いサポートを実現するフェーズにある
- 委託先（BPO）のマネジメントや業務改善を通じて、顧客対応の品質向上と自走できる体制構築をリードする
仕事内容
- 1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
- 発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進
- 問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成
- 課題解決に向けたFAQの構築・管理
- 新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）
- システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）
経験・スキル
- 必須要件として顧客対応経験、クレームやトラブル等の深刻度の高い顧客対応またはエスカレーション対応の経験、自ら課題を発見し改善・解決に取り組んだ実務経験を求める
- 歓迎要件としてカスタマーサポート・コールセンターでの二次対応経験、新業務プロセス導入やプロセス改善経験、応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験、システム導入支援経験、センター運営やチームマネジメント経験を挙げている
募集要項最終確認 9/11
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/11
応募資格（必須）
- 顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
- クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応の経験
- 自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
歓迎する経験
- カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応のご経験
- 新業務プロセスの導入、またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定など）
- 応対品質向上や現場オペレーション改善の実行経験
- システム導入支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト実施）のご経験
- センター運営やチームマネジメント（リーダー等）、SV以上のご経験
待遇・福利厚生
- アニバーサリー休暇
- メンター制度
- 国民の祝日
- 夏季休暇
- 定期健康診断
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
この求人は株式会社出前館の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社出前館の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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