セレクトショップの社内ITを仕組みから整える社内SE（ヘルプデスクリーダー）

必須

• リーダーとしてチームをまとめた経験(人数・規模は不問、管理職経験は不要)
• 実務に携わりながら、問い合わせ対応や業務改善の優先度を整理し、メンバーをサポートした経験
• 社内ヘルプデスクまたはITサポート業務経験
• PC、OA機器、各種アプリケーションに関する基本的な知識と運用経験
• Office365等クラウドサービスのアカウント/ライセンス管理経験
• 社内外との調整/コミュニケーションスキル
• マニュアルや手順書などのドキュメント作成経験

歓迎

• 【強く歓迎するスキル・経験】

  • 社内教育(ITリテラシー向上研修や説明会等)の実施経験
  • ベンダーや外部パートナーとの折衝経験
  • セキュリティ運用や端末管理(ログ確認、権限設定、パッチ適用など)の経験
  • 予算管理の経験(IT備品・ライセンス・外部委託費等)

• 【歓迎スキル・経験】

  • OA機器のキッティング経験
  • ネットワークやサーバの基本知識(CCNA相当)
  • クラウドサービス(AWS, Azure, GCP等)に関する基礎知識
  • 資産管理やライセンス管理の仕組み化経験

求める人物像

• 決まった手順や前例がない課題に対して、自分でやり方を組み立てて進めることに面白さを感じる方。
• 小さな業務改善を複数並行で積み重ね、成果をスピーディーに形にしていきたい方。
• 管理に専念するのではなく、日々の問い合わせ対応にも自ら手を動かして関わりたい、現場との距離が近い働き方を求める方。
• 詰まったら早めに相談・共有できる方。
• 自走ができ、他責思考がない方
• あるべき姿・全体最適をベースに考えられる方
• 当社のVMVに共感してくださる方

使用ツール

募集背景

• 今後のデイトナ・インターナショナルを一緒に形づくる仲間を募集致します。
• DX本部 ├EC STORE MANAGEMENT ├PRODUCT DESIGN ├DIGITAL MARKETING └SYSTEM SOLUTION ←本件の募集部門

このポジションのサマリ

• FREAK'S STORE を運営するデイトナ・インターナショナルで、社内ITの運用とヘルプデスクチームを担うプレイングリーダーのポジションです。
• 最初のテーマは、入社から退職までのIT手続きの運用整備。点在するマニュアルを流れとしてつなぎ、更新され続ける仕組みまで作っていただきます。
• メンバー全員に ChatGPT や Claude のアカウントを貸与しており、日常業務のなかで自由に活用いただけます。

ミッション

• 組織横断的なIT活用でビジネスに貢献する
• 利便性及び信頼性のある機能を具現化しCX・EXを最大化
• 安定的な本部・店舗のインフラ・ネットワーク運営
• 現場業務の整理と自動化による、社内DXの推進

ヘルプデスク運営

• PC、OA機器、各種アプリケーションに関する問い合わせ対応とトラブルシューティング
• Microsoft 365 や各種SaaSのアカウント／ライセンス管理・運用サポート
• チームメンバーへの作業割り振り、進捗管理、ナレッジ共有推進

運用整備・ドキュメント

• 入社・異動・休職・退職に伴うIT手続きの運用整備
• 運用マニュアルの整備と更新、ユーザー向け説明会の実施

業務改善・DX推進

• 社内DX推進支援（現場業務の整理と、外部パートナーへの要件伝達・進捗管理）
• 業務改善・システム改修案件の推進（WBS作成、優先順位付け、複数案件の並行管理）

IT資産・環境管理

• IT資産／ライフサイクル管理の補助、備品調達、IT関連予算の管理・調整
• 出退店移転や催事に伴うIT機器／ネットワーク対応
• OA機器更改、SSL証明書／DNS管理、ログ監視、社内ネットワークの監視・保守（いずれも補助的な関与です）

募集内容

• ※日々のヘルプデスク実務はチームメンバーが主に担当しますが、このポジションもプレイングリーダーとして一次対応に関わります。現場を把握したうえで割り振りや改善を行う前提です。
• ※情報セキュリティ・個人情報保護に関する業務は部長が主管しており、このポジションが責任を負うことはありません。繁忙期に一部作業をスポットでお願いする場合があります。

入社後の立ち上がりと、最初に取り組むテーマ

• ～1ヶ月：当社の環境と問い合わせ対応フローを把握し、既存ナレッジの範囲で単独対応
• ～3ヶ月：ナレッジのない問い合わせも、自分で調べる／チームに相談する、いずれの手段でも解決まで進められる状態へ。あわせてチーム内の作業割り振りと進捗管理を担当
• 3～6ヶ月：下記のテーマに着手。業務改善・システム改修案件も複数担当し、外部パートナーへの要件伝達と進捗管理を、上長のレビューを受けながら進めます
• 6ヶ月～：現場の課題をご自身で起案し、優先順位を判断しながら並行して進めていただきます
• ※目安です。ご経験に応じて調整するもので、評価基準ではありません。
• 最初に取り組んでいただきたいのは、社員のライフサイクル（入社・異動・休職・退職）に伴うIT手続きの運用整備です。アカウント発行、権限変更、IT機器の貸与・回収など、個々のマニュアルは整備されていますが、それぞれが独立した「点」の状態で、まだ作られていない手順もあります。
• これらを入社から退職までの流れとして体系化し、不足している手順を優先順位をつけて整備したうえで、運用の変化に合わせて更新され続ける仕組みまで作っていただきます。生成AIも活用いただけます。手作業ではなく、仕組みとして整えていく進め方を歓迎します。

生成AIの活用について

• メンバー全員に ChatGPT や Claude のアカウントを貸与しており、日常業務のなかで自由に活用いただけます。
• マニュアルや説明会資料の作成、既存ドキュメントのトンマナ統一・棚卸し
• 施策や運用改善のアイディア出し、壁打ち相手として
• 問い合わせ傾向やライセンス利用状況などのデータ分析
• 「情シスの実務で生成AIをどこまで使えるか」を、自分で試しながら広げていける環境です。

使用ソフトウェア・サービス

• Windows 11 / Windows Server / MacOS / iOS / iPadOS / Android、Cisco Meraki、AnyConnect、YAMAHAルーター、Microsoft 365、HENNGE、LINE WORKS、Cybereason、SKYSEA、kintone、Backlog、Slack、Adobe 等