カスタマーサポート条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
カスタマーサポート体制を進化させ、ユーザーの声に本質的に向き合いながら、プロダクト・事業の成長に貢献するポジションです。CSの課題解決、KPIの設計・運用・改善、チームの採用・育成・マネジメント、ツールの見直し・導入・運用を行います。関係するチームと連携し、顧客体験と仕組みづくりを俯瞰して実行します。
応募資格
必須
- B2Cサービスにおける3年以上のカスタマーサポートリード経験
- 特に一定規模（月間2000件以上の問い合わせ）での実績がある方
- 組織設計やツールの選定などを実行した経験
- ユーザー生成コンテンツサービスにおけるカスタマーサポート経験
- 運用変更の目的からブレずに新しいツールの導入・運用し、成果を出した経験
- KPIに基づいた改善・分析の経験
- 応答時間、CSAT、NPSなどの改善実績
- メンバーマネジメントの経験（5人以上）
- 育成・評価・仕組み化まで含む
- 社内他部門（プロダクト開発等）と効果的に連携した経験
歓迎
- 日本以外の国でのCSとの連携経験
求める人物像
- 課題を正しく理解できる
- ユーザー体験に強い関心とこだわりがある
- 現場と経営、両方の視点を行き来できる
- コミュニケーションが柔らかく、誠実に対話ができる
- 部門を超えたフィードバックループを回せる
使用ツール
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- カスタマーサポートリーダー
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 上期・下期の各期の評価結果に基いて、年1回、給与改定の機会あり
- 勤務地
- 東京都目黒区大橋2-22-44
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）祝日会社が定める日（年末年始他）有給休暇特別休暇（慶弔休暇：結婚、配偶者の出産、忌引き）リフレッシュ休暇夏季特別休暇（3日）
- 福利厚生
- 借上げ社宅制度（家賃は本人負担、試用期間中の利用はできません）
- 社会保険
- 各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/06/29 20:10（92日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 20:35（4日前）
仕事内容
職務内容
カスタマーサポートは、ユーザーさんとのもっとも密接な接点であり、プロダクトの価値を直接的に届ける重要なチャネルです。
ひとつひとつの問い合わせが、単なる問題解決ではなく、「ちゃんと向き合ってくれた」「だからまた使いたい」と思ってもらえるような顧客体験そのものになることを、私たちは本気で目指しています。そのためには、日々の対応のクオリティ、正しいKPIの測定・改善だけでなく、ツール自体の見直し、また本質を捉えたプロダクトへの改善の提言など顧客体験と仕組みづくりを俯瞰して実行していく必要があります。
このポジションでは、既存のカスタマーサポート体制をより一層進化させ、ユーザーさんの声に本質的に向き合いながら、プロダクト・事業の成長に貢献していただくことを期待しています。
CSで起きている課題を発見し、分解して根本から解決する
問い合わせの一つ一つがユーザーから「解決してくれてありがとう！」「Cookpadを使い続けたい！」という気持ちになる体験になっているかどうか
問い合わせが起きる根本原因まで課題を掘り下げることができる
プロダクトの開発・事業の計画に沿ったCSのあるべき姿を描く
KPI（CSAT、NPS、LTVなど）の設計・運用・改善
CSの運用・管理する
規模・内容に合わせた対応体制の構築
チーム（社内外含め）の採用・育成とマネジメント
成果と効率を同時に追求し、改善し続ける仕組みをつくる
必要なツール・仕組みの見直し・導入・運用する
CRM、FAQ、チャットボットなどの選定・導入・活用
効率化とユーザー満足度の両立をめざす設計・運用
関係するチームとの効果的な連携
コンテンツガイド・レシピ作者チームと連携し、それぞれのユーザーさんに合わせた対応を実施する
プロダクト開発チームへの迅速で課題を捉えたフィードバック（ユーザーさんの言うことを鵜呑みにせず、本質 的な問題を捉えて共有する）
この求人はクックパッド株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- コールスタッフ 受信
- 証券サービスなどの問合せ窓口対応
- 大手金融系コンタクトセンターのリーダー
- カスタマーサポート（顧客対応支援）
- カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）
募集元の採用ページから応募できます
応募はクックパッド株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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