CRM/Salesforceコンサルタント（マネージャ/シニアマネージャ）

必須

• 以下のいずれかの経験を5年以上お持ちの方

  • Salesforce導入プロジェクトの経験
  • CRM/SFAシステムの導入・実装経験
  • パッケージシステム導入のITコンサルタント/上流SE経験

• かつ、以下の経験を全てお持ちの方

  • 要件定義、システム設計、実装の実務経験
  • 業務部門、IT部門との折衝・要件ヒアリング経験
  • SQL、SOQLによるデータ操作の実務経験
  • 経営層、事業部門との折衝、提案経験
  • プロジェクトマネジメント経験

歓迎

• Salesforce認定資格保有者
• Apex、Lightning Web Components等の開発経験
• ITコンサルティングファーム出身者
• 複数の業界でのシステム導入プロジェクト経験
• 大規模プロジェクトのリード経験
• アジャイル開発、DevOpsの知見
• 営業業務、カスタマーサービス業務の深い理解
• 業務プロセス改革（BPR）の経験
• CRM戦略、営業改革プロジェクトへの参画経験
• API連携、ETL処理の設計・実装経験（MuleSoft、Informatica等）
• 他システム（ERP：SAP、MA：Marketing Cloud等）との連携経験
• クラウドインフラ（AWS、Azure、GCP）の知見
• データウェアハウス、データ統合の知見
• BIツール（Tableau、PowerBI等）の実装経験

求める人物像

• ビジネス課題を技術で解決することへの情熱
• 業務とテクノロジーの両面から思考できる柔軟性
• クライアントと開発チームの橋渡しができるコミュニケーション能力
• 「動くシステム」だけでなく「使われるシステム」を実現する能力
• Salesforceの最新機能、トレンドへの継続的な学習意欲
• 技術的な課題に対する探究心と問題解決力
• 技術標準、ベストプラクティスを確立する推進力
• 新しい領域、システム、技術への挑戦意欲
• メンバーの技術力向上を支援する指導力
• 事業開発、組織構築への強い意欲
• 自らサービスを創り、市場を開拓する起業家精神
• メンバーの成長を支援し、チームを牽引するリーダーシップ
• 立ち上げ期の組織で、不確実性を楽しめる柔軟性

使用ツール

仕事内容

• 企業の営業・カスタマーサービス業務のデジタル化を、Salesforceを中心としたCRM/SFAシステムの導入・活用支援を通じて実現するITコンサルタントを募集。
• クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じて、CX部署の事業拡大を牽引する技術リーダーとして活躍いただきます。
• Sales Cloud（営業支援）とService Cloud（カスタマーサービス支援）を中心とした導入、カスタマイズ
• その他Salesforce 製品の導入、カスタマイズ
• Agentforceや生成AIの導入（予測スコアリング、推奨アクション、AIチャットボット等）
• CRM製品の導入、カスタマイズ
• 業務要件のシステム実装とデータ設計
• 営業、サービス部門のデータ統合による360度顧客ビューの実現
• 新規コンサルティングサービスの企画、開発
• 戦略的パートナリングによる案件創出
• 提案活動、営業活動のリード

Salesforce導入・実装領域

• 要件定義からシステム設計、実装、テスト、リリースまでの一貫したプロジェクト推進
• Sales Cloud：商談管理、案件管理、営業プロセスの自動化、営業ダッシュボード構築
• Service Cloud：ケース管理、問い合わせ対応、オムニチャネル対応、ナレッジベース構築 、データモデル設計（オブジェクト、項目、リレーション設計）
• ワークフロー、承認プロセス、プロセスビルダー、Flow等の業務自動化
• 複雑なビジネスロジックの実装（Apex、Lightning Web Components等）

データ統合・分析基盤構築

• 営業データとカスタマーサービスデータの統合設計
• Salesforceレポート、ダッシュボードの構築
• Agentforce、CRM Analytics等のAI機能活用
• 外部システム（ERP、MA、BIツール等）との連携設計、実装
• データウェアハウス、データレイク連携

アーキテクチャ設計・技術リード

• Salesforceソリューションアーキテクチャの設計
• スケーラビリティ、パフォーマンス、セキュリティの最適化
• 技術的フィージビリティ検証、PoC実施
• 開発標準、ベストプラクティスの策定
• 技術的リスクの特定と対策立案

プロジェクト推進・マネジメント

• 業務部門（営業、カスタマーサービス等）、IT部門へのヒアリングと要件整理
• ビジネスコンサルタントやエンジニアと協働による、戦略から実装まで一貫したシステム導入プロジェクトの推進
• システム構成提案とROI試算
• ユーザートレーニング、定着化支援
• プロジェクト全体のマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理）
• 開発ベンダー、オフショアチームのマネジメント
• メンバーの育成・指導

サービス開発（事業開発）

• Salesforce領域における新規コンサルティングサービスの企画、設計
• 業界特化型ソリューション（製造業向け、金融業向け等）の開発
• 社内勉強会、ワークショップの企画、運営
• 最新トレンド（Agentforce、Data Cloud等）のサービス化検討

パートナリング構築

• Salesforceとのアライアンス推進（パートナープログラム活用）
• SIer、システム開発会社とのパートナーシップ構築
• AppExchangeパートナーとの協業
• 共同ソリューション開発、技術検証

営業活動・案件創出

• 新規顧客開拓のためのSalesforceソリューション提案
• クライアントIT部門、経営層へのアーキテクチャ提案
• RFP対応、提案書作成、プレゼンテーション
• 既存顧客への追加提案（機能拡張、他Cloud導入等）

組織マネジメント

• CX部署の技術戦略立案への参画
• 採用活動への参画（候補者の技術面接、選考等）
• チームメンバーの技術育成、評価
• Salesforce資格取得の推進