戦略コンサルタント条件を変える閉じる
CRM戦略/フロントオフィス改革コンサルタント
給与
記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません
- 勤務地
- 記載なし
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 記載なし
完全週休2日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
企業の顧客接点業務（営業・カスタマーサービス）の変革を通じ、顧客体験（CX）の向上と事業成長を実現するコンサルタント。クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じてCX部署の事業拡大を牽引する。
応募資格
必須
以下のいずれかの経験を5年以上お持ちの方
- 営業改革、営業組織変革のコンサルティング経験
- カスタマーサービス/コンタクトセンター改革のコンサルティング経験
- 事業会社での営業企画・営業推進の経験（営業プロセス改革等）
- 事業会社でのカスタマーサービス企画・改革推進の経験
- SFA/CRM導入プロジェクトの推進経験（業務要件定義側）
かつ、以下の経験を全てお持ちの方
歓迎
- コンサルティングファーム出身者（戦略/ビジネスコンサル）
- 複数の業界での変革プロジェクト経験
- 営業部門とマーケティング部門の連携強化の経験
- VOC分析と商品、サービス改善の実務経験
- チェンジマネジメント、組織開発の知見
- SQL、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験
- CRM/SFA（Salesforce Sales Cloud等）の導入プロジェクト経験
- カスタマーサービスシステム（Salesforce Service Cloud等）の導入プロジェクト経験
求める人物像
- クライアントの事業成長に対する強いコミットメント
- 業務とテクノロジーの両面から課題解決ができる思考力
- 経営層から現場まで、多様なステークホルダーとのコミュニケーション能力
- 新しい領域への挑戦意欲
- 事業開発、組織構築への強い意欲
- 自らサービスを創り、市場を開拓する精神
- メンバーの成長を支援し、チームを牽引するリーダーシップ
- 立ち上げ期の組織で、不確実性を楽しめる柔軟性
使用ツール
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- 戦略コンサルタント
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- マネージャ/シニアマネージャ
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 非公開
- 手当
- 通信費手当交通費実費
- 勤務地
- 本社、自宅、その他会社が指定する就業場所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9:00〜18:00（休憩1時間。残業あり） ※裁量労働制適用の場合は上記に限らない（みなし労働時間：10時間） ※変形時間労働制の場合は9:00〜21:00、21:00〜翌9:00（1勤務あたり休憩1時間×2）
- 休日・休暇
- ■完全週休二日制（土、日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■リフレッシュ休暇（勤続年数による）
- 福利厚生
- ■確定拠出年金■資格取得支援制度（337以上の資格の受験料や更新料の負担、および合格報奨金の支給）■保養所利用■通信費手当■交通費実費■慶弔見舞金
- 社会保険
- ■健康保険■厚生年金■労災保険■雇用保険■介護保険（40歳以上）
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/06/29 20:20（95日前）
- 最終確認
- 2026/10/02 06:07（今日）
仕事内容
仕事内容
- 企業の顧客接点業務（営業・カスタマーサービス）の変革を通じて、顧客体験（CX）の向上と事業成長を実現するコンサルタントを募集。
- クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じて、CX部署の事業拡大を牽引する中核人材として活躍いただきます。
- 営業組織の変革とデジタル化による生産性向上
- カスタマーサービス改革によるCX向上とコスト最適化
- 業務プロセス再設計からKPI設計、組織、人材戦略まで一気通貫で支援
- AI活用戦略の策定（営業支援AI、カスタマーサービスAIの導入企画）
- CRM/SFAシステム導入における業務要件定義とROIの策定、実現
- 新規コンサルティングサービスの企画、開発
- 戦略的パートナリングによる案件創出
- 提案活動、営業活動のリード
営業改革領域
- 営業戦略の策定と営業プロセスの再設計
- 営業KPI設計と営業データ分析によるインサイト抽出
- 営業組織設計と人材育成体系の構築
- 営業DX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義）
- コンタクトセンター/カスタマーサービス戦略の策定
- オペレーション改革（電話中心→オムニチャネル化など）
- VOC（顧客の声）活用による商品・サービス改善の仕組み構築
- カスタマーサービスKPI設計とサービス品質向上施策の立案
- カスタマーサービスDX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義）
プロジェクト推進・マネジメント
- 経営層、事業部門との折衝と合意形成
- 変革の定着化支援（トレーニング、チェンジマネジメント）
- ITコンサルタント（Salesforce等のSFA,CRMコンサルタント）との協働によるシステム導入プロジェクト推進
- プロジェクト全体のマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理）
- メンバーの育成、指導
サービス開発（事業開発）
- CX領域における新規コンサルティングサービスの企画、設計
- 社内勉強会、ワークショップの企画、運営
- 最新トレンド（生成AI活用、機械学習等）のサービス化検討
パートナリング構築
- 戦略的パートナー候補の選定と関係構築
- Salesforce等のテクノロジーベンダーとのアライアンス推進
- SIer、システム開発会社とのパートナーシップ構築、共同ソリューション開発
営業活動・案件創出
- 新規顧客開拓のための営業戦略立案、実行
- RFP対応、提案書作成、プレゼンテーション
- 既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）
- セミナー、ウェビナー等のマーケティング活動への登壇
組織マネジメント
- CX部署の組織戦略立案への参画
- 採用活動への参画（候補者面接、選考等）
- チームメンバーの育成、評価
- 部署横断プロジェクトのリード
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