仕事内容
当社グループがグローバルに展開するECサイトにおいて、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。日本発のコンテンツを世界中のファンへ届ける中で、お客様に最適な購買体験を提供することがミッションです。ご経験やご志向に応じて、将来的にはリーダー候補としてチームの立ち上げからマネジメントまで担っていただくことを期待しています。
業務内容
- メールやチャットによるカスタマーサポート対応（配送/注文・返品/商品仕様）
- 対応方針の策定および品質改善
- FAQ・返信テンプレート整備
- データ分析に基づいた課題抽出
- 社内情報連携および業務調整
仕事で得られる事
- エンタメ・推し文化に直接関われる（グッズ販売を通じてファン体験を支えるポジション）
- ファンとの接点に立てる（感謝や熱量に触れながら、顧客の声を直接受け取れる）
- EC運営の最前線を担う手応え（トラブル対応を含め、現場の中核として業務を推進）
- スキル成長環境（マルチタスク力・コミュニケーション力を実務で習得、制作・物流・マーケとの連携を通じてチームワーク力を強化）
求めるスキル・経験
必須
歓迎
メールまたはチャットでのカスタマーサポート経験 Zendesk
ECサイト利用者向けのサポート経験 EC・コマース業界知識
受注管理、配送確認、返品・交換対応に関わった経験 物流業界知識
FAQ、返信テンプレート、マニュアル作成経験 ドキュメンテーション
問い合わせ内容の集計やレポート作成経験
エンタメ、VTuber、アニメ、ゲーム、音楽、グッズ、推し文化への興味関心 ゲーム業界知識
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350万〜500万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 13:00〜17:00
- 休日休暇
- 年間休日121日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- みなし残業 月40時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 応募するよりエントリー
- 応募時確認・同意事項のアンケート （採用活動に関するプライバシーポリシーに基づき、フォームでの回答を依頼）
- 書類選考
- 面接前ヒアリング （面接をより良い時間にするために、簡単な質問の回答をフォームにて依頼）
- 面談/面接（2～3回程度）
- リファレンスチェック （場合により） （マネージャー職以上の方へ実施）
- 最終面接
- 内定
- オファー面談
上記フローに限らず、状況に応じて様々な方との面談/面接や、課題対応などを実施させていただくことがあります。