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コンタクトセンターBPOサービス オペレーション管理(自動精算機サポート)
- 勤務地
- 沖縄県宜野湾市
- 休日
- 年間休日125日
- 雇用形態
- 正社員
- ハイブリッド勤務
- 在宅勤務あり
- フレックス
- 年間休日120日以上
どんな仕事かAIによる生成
USEN&U-NEXT GROUPが提供する商材・サービスに関するコンタクトセンターの運営を担うポジションです。スタッフのマネジメントやクライアントの主要KPI達成に向けた運営管理、運営体制構築、計画作成、社内外へのレポーティングなどを担当します。沖縄センター(宜野湾)で、現在運営中のチームの運営を担います。
この求人に応募
応募資格
必須
- コンタクトセンターでのベンダーマネジメント経験
- コンタクトセンターでのマネジメント経験
- クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験
求める人物像
- 課題に対し率先垂範出来ること。現場介入をいとわない姿勢。
- 自身の領域だけは無く、関係する部門の課題にも前向きに対応し、責任感を持って業務を遂行できる方
使用ツール
募集要項最終確認 10/6
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- 現場責任者(チーフスーパーバイザー)運営責任者
- 給与
- 350〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 350万円〜600万円 年俸額の1/14が月収金額となります。 また、6月と12月に年俸額の1/14を別途支給いたします。 ・年俸改定 年1回(11月) ・月収金額には25時間分のみなし労働給を含みます。
- 勤務地
- 901-2224 沖縄県宜野湾市真志喜2-25-5
- 働き方
- 週1~2程度の在宅勤務が可能・管理者は出社とリモートワークのハイブリット、オペレータはリモートワーク中心。・基本はオフィスワークでの稼働となりますが、リモートワークでの稼働時は、GoogleChatやMeetを中心にコミュニケーションを取っています。・出社型/週1~2程度のリモート勤務可
- 勤務時間
- 目安時間:10:00~18:30・フレックスタイム制度/9:30~18:00稼働が主 ※運営状況に応じて夜間対応の可能性あり
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 年間休日125日以上土・日・祝日休み年次有給休暇夏季休暇(7月から10月の間で連続5日間)年末年始休暇(12月30日から翌年1月4日)リフレッシュ休暇(3年ごとに連続5日間)慶弔休暇産前・産後休暇、Ladies休暇育児・介護休業子の看護のための休暇・介護休暇※尚、記載の休日・休暇については本籍会社規定のため、出向先の勤務体系に準ずる・土日祝休み※運営状況により土日祝日出勤あり
- 福利厚生
- フレックスタイム制度育児・介護短時間勤務
- 掲載日
- 2026/10/06 00:56(今日)
- 最終確認
- 2026/10/06 00:56(今日)
仕事内容
仕事内容
- USEN&U-NEXT GROUPが提供する商材・サービスに関するコンタクトセンターの運営。沖縄センター(宜野湾)での勤務となります。現在運営中の60名規模のチーム運営をお任せいたします。配下のスタッフマネジメント、クライアントとの主要KPIを達成するためのマネジメントが主業務となります。
募集背景
- 当社は「VOCで未来を共創する」をミッションとし、「人+テクノロジー」のコンタクトセンターソリューションをお客様に提供しております。デジタルBPO事業領域においてトップランナーとなるべく、コンタクトセンターの強化に取り組んでおり、現場責任者(チーフスーパーバイザー)を募集しています。コンタクトセンター業界は、AI領域の拡大でVoiceBotをはじめとした人からロボットへの転換が急速に進んでおりますが、当社のセンターは人でなければ出来ない領域を「人+テクノロジー」を駆使しながらクライアントとの更なる共創を目指します。あなたの経験を活かして、次のステージに挑戦してみませんか?
具体的な業務
- 当社コンタクトセンターにおいて、USEN&U-NEXT Group内及び、Group外のお客様からの受託窓口の運営責任者として従事頂きます。現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、コンタクトセンターの実績(KPI)達成、社内外のレポーティングを実施頂きます。今後は、グループ外の業務拡大を視野に入れ、体制強化と実力(KPI達成力)を整えて更なる売上&組織拡大を目指していただきます。
- クライアントからの主要KPIの把握
- コンタクトセンター運営体制構築、運営計画作成
- スクリプト作成、運営マニュアル作成
- 請負業務における運営の責任と社内外へのレポーティング
- 見積作成(新規案件体制案と案件PL試算)
- 予算、PL計画を前提としたセンター運営及び適正化
- 所属正社員、委託および派遣スタッフのマネジメント、フォロー、適正配置
- 予実(PL)管理、マネジメント
- クライアントからのお問合せ対応
ポジションの魅力
- 現在はUSEN&U-NEXT グループ内の業務が中心ですが、着任当初から30名規模のチーム運営を委託しているベンダーマネジメントをお任せいたします。現在、センターの運営改善に取り組んでおり、オペレーション改善のご経験が生かせます。現在は事業部長が現場運営に兼務で関与しておりますが、着任当初から運営責任者の役割を受け継いでいただき、即時活躍できる場が整っております。
- 週1~2程度の在宅勤務が可能
チーム構成
- 部長1名、課長2名、社員9名の管理体制。
- 業務委託先1社(4チーム総勢90名規模)を3課体制で管理
- 管理者は出社とリモートワークのハイブリット、オペレータはリモートワーク中心。
- 人員は20代から50代まで幅広い年齢層で構成されております。
研修体制
- 入社後、渋谷本社にてオンボーディングを実施
- 着任後は、現場担当者からの説明を実施後実運営開始
- 事業部長が伴奏支援を行い、立ち上がりをフォロー
この求人は、株式会社U-NEXT HOLDINGSの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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