仕事内容
生活家電製品のアフターサービス業務改善・分析を担当するポジションです。お客様視点でのアフターサービス体制・運用方法の分析と改善施策の展開を通じて、お客様満足度向上とブランド価値向上に貢献します。家電製品の設計・品質保証経験を活かし、積極的に業務改善に取り組める方を求めています。
業務内容
- 生活家電製品のアフターサービスの業務改善施策を担当する
- 東芝コンシューママーケティングのアフターサービス業務の改善施策を担当する
- お客様の立場からあるべきアフターサービスを明確化する
- 現在の体制・運用方法などを分析し、ギャップを埋める施策を展開する
求める人物像
- お客様満足度向上に貢献するアフターサービス提供が重要である
- アフターサービスを通じてお客様に満足いただき、東芝ライフスタイルファンを増やすことに貢献する
- 製造メーカー視点ではなく、お客様視点での改善を積極的に行う役割を担う
- 入社後、アフターサービスの現状把握、改善案の立案、改善を上長指導の下実施する
求めるスキル・経験
必須
家電製品の設計、品質保証業務を5年以上経験し、基本的な知識を有すること 品質マネジメント
コミュニケーション能力が高く、他部門との調整を積極的に実施できること コミュニケーション能力部門横断連携
文書作成能力が高いこと ドキュメンテーション
他人の意見を取り入れ自分なりに考えを持って業務を遂行できること
大学 理工学部卒以上
歓迎
記載なし
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600万〜1000万円
- 勤務地
- 神奈川県 川崎市幸区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 5年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.75時間 / 休憩45分
- 休日休暇
- 年間休日126日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年3回
福利厚生・制度
選考プロセス
- WEBテスト
- 面接 （2回実施）