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カスタマーサクセス（収益不動産プロダクト）
給与
600〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
リモート可
仕事内容カスタマーサクセス
収益不動産マッチングプラットフォーム「EstateBoard」の外部ユーザーグロースを担う2人目のカスタマーサクセスメンバーを募集します。顧客のオンボーディングや活用支援に加え、CS企画・型化や仕組みづくりも担当します。BtoB顧客対応経験1年以上が必須です。
当社について
- TERASSは不動産売買領域のDXを行い、家を買う人、売る人、働く人等すべての不動産に関わる人をエンパワーメントするスタートアップ企業です。
募集背景
- 収益不動産領域のマッチングプラットフォーム「EstateBoard」を展開しており、β版として外部業者への提供を開始するにあたり、外部ユーザーのグロースを担う2人目のCSメンバーを募集します。
- 一般的なカスタマーサクセス業務に加え、新規サービスの立ち上げ期を制するCS企画・型化も担います。
- 顧客対応を通じて得た知見をもとに、FAQ・マニュアル・オンボーディングフロー・顧客管理などの仕組みづくりにも関わります。
Estate Boardとは
- EstateBoardは、利用者ユーザー同士が「売りたい物件」と「買いたいニーズ」をオンラインでマッチングできるプラットフォームです。
- 不動産業者間の情報交換をデジタルに置き換え、成約スピードと商談機会や成約歩留まりを大幅に向上させます。
- TERASSのエージェントネットワーク（850名超）に加え、審査を経た外部の不動産業者が参加できます。
業務内容
- 外部業者向けの初期オンボーディング、顧客登録・買いニーズ登録・物件登録などの利用開始支援を行います。
- 顧客向けレクチャー、定例mtg、活用フォロー、初期成功体験の創出に向けたハイタッチ伴走を行います。
- FAQ、マニュアル、顧客向け資料の作成、顧客状態の管理、利用状況のモニタリングを行います。
- 利用が進まない顧客へのフォロー施策の実行、顧客からの要望・課題の整理を行います。
- Product / Sales / 社内関係者への改善フィードバック、CS運用フローの改善・仕組み化を行います。
本ポジションの魅力
- 新規プロダクトの立ち上げに中心的に携わり、CS機能を1からつくる経験に携われます。
- 営業・CSの垣根を超えたビジネスサイド全体の戦略設計に携われます。
- 売上拡大に直結する数値設計や継続率改善など、KPIドリブンな運用ノウハウが身につきます。
- 将来的に、CSチームのリーダー・マネージャーなどのキャリア拡張も可能です。
We are looking for
- 顧客対応が好きで、顧客が実際に使える状態になるまで伴走したい方です。
- 顧客対応で得た気づきを、FAQ・マニュアル・運用改善に落とし込める方です。
- 完成された組織よりも、これから仕組みを作っていく環境にやりがいを感じる方です。
- 数字や利用状況を見ながら、どの顧客にどう介入すべきか考えられる方です。
- 顧客、Sales、Productなど複数の関係者を巻き込みながら動ける方です。
- 将来的にCSマネージャー、CS責任者、BizOps、事業企画などへキャリアを広げたい方です。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 7/8
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoB領域での顧客対応経験（1年以上）
- 顧客への説明・レクチャー・定例mtgを自ら実施した経験
- 顧客の利用開始や活用促進を支援した経験
- Googleスプレッドシート、ドキュメント等を使った顧客管理・資料作成経験
- 未整備な環境でも、自ら考えて行動できる力
歓迎する経験
- SaaS / ITサービスでのCS経験・営業経験
- オンボーディング、導入支援、利用定着支援の経験
- SMB向けの顧客対応経験
- FAQ、マニュアル、プレイブック、業務フロー作成経験
- Productチームへの改善要望連携経験
- 新規事業やβ版プロダクトに関わった経験
- 不動産業界経験
待遇・福利厚生
- DIYサポート
- 家事代行利用補助制度
- 家賃給与控除制度
- 社会保険完備
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社TERASSの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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