仕事内容
自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズのカスタマーサクセスとして、顧客満足度向上と事業拡大に貢献するポジションです。2025年4月立ち上げの新組織で、アップセル・クロスセル提案、顧客体験向上、プロダクト改善提案、そしてカスタマーサクセス体制の構築をリードしていただきます。既存顧客の課題解決を通じて、顧客単価向上とLTV最大化を目指します。
仕事内容
- 自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズ等のカスタマーサクセス業務を担当します。
- お客様の課題やニーズに応じて、アップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねます。
- 手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築をリードします。
- 2025年4月立ち上げの組織のため、完成した体制ではなく、体制構築から関わります。
- バージョンアップやMAツール、ブッキングエンジンなどの別商材、追加オプション提案を行います。
- 既存のお客様がまだ機能を使いこなせていない状況を改善し、顧客単価向上を目指します。
- 顧客問い合わせに対する迅速かつ高品質な対応体制を確立します。
- ユーザーの声からプロダクト改善提案を社内で行います。
- 事業拡大を目指すにあたり、既存顧客の対応を強化するため、部門立ち上げをすることとなりました。
仕事の流れ
- 電話やメールにてアポイント取得を行います。
- WEBまたは対面での商談を実施します（オンライン商談が多いが、出張での訪問型商談もあり）。
- 顧客との関係構築や再提案を行います（即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も）。
- 契約（申込書回収）を行います。
- 契約後、システム導入、運用支援を行います。
求めるスキル・経験
必須
英語力不問
各種専門学校卒以上
経験者のみ募集
普通自動車運転免許(AT限定可) 普通自動車運転免許
以下のいずれかを満たすこと
既存向け法人営業経験3年以上（ルート営業はNG）
または
カスタマーサクセス経験2年以上
歓迎
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 カスタマーサクセス経験
旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験 カスタマーサクセス経験
BtoB SaaS事業における業務経験 SaaS B2B業界知識
決裁者を対象とした顧客折衝経験 顧客折衝・アカウント管理経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万〜600万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩70分
- 休日休暇
- 年間休日125日 / 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇3日 / 年末年始休暇5日
- 給与の詳細
- 賞与なし / 昇給 年1回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 3ヶ月