仕事内容
自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズのカスタマーサクセス業務を担当します。お客様の課題やニーズに応じたアップセル・クロスセル提案、顧客満足度向上施策の立案・実行を通じて、顧客単価向上を目指します。2025年4月に立ち上がったばかりの新しい部門で、リーダー候補として組織づくりにも貢献いただきます。
業務内容
- 自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズ等のカスタマーサクセス業務を担当
- お客様の課題やニーズに応じた提案内容の検討
- アップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案と実行
- リーダー候補としてカスタマーサクセスの組織づくりに貢献
- バージョンアップやMAツール、ブッキングエンジンなどの別商材、追加オプション提案
- 既存顧客が機能を使いこなせていない点の改善を図り、顧客単価向上を目指す
- 顧客問い合わせに対する迅速かつ高品質な対応体制の確立
チーム・組織
- 2025年4月から立ち上がったばかりの新たな部門
- 事業拡大を目指すにあたり、既存顧客の対応強化のため部門立ち上げ
- これまで営業が新規開拓から既存顧客の定期的なフォローアップまで一貫して担当
求めるスキル・経験
必須
各種専門学校卒以上
英語力不問
普通自動車運転免許(AT限定可)が必須 普通自動車運転免許
以下のいずれかを満たすこと
既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG）
または
カスタマーサクセス経験1年以上
歓迎
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 カスタマーサクセス経験
旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎 カスタマーサクセス経験
BtoB SaaS事業における業務経験 SaaS B2B業界知識
決裁者を対象とした顧客折衝経験 顧客折衝・アカウント管理経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万〜500万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩70分
- 休日休暇
- 年間休日125日 / 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇3日 / 年末年始休暇5日
- 給与の詳細
- 賞与なし / 昇給 年1回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 3ヶ月