仕事内容
株式会社スタメンは、エンゲージメントプラットフォーム『TUNAG』を活用するエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセスメンバーを募集しています。人的資本開示の本格化やノンデスクワーカー業界の組織課題に対応するため、顧客の経営層と対峙し、組織変革に向けた戦略立案と実行を推進します。プロジェクトマネジメント、アカウントマネジメント、アップセル・クロスセル提案、プロダクト開発へのフィードバックが主な業務です。
具体的な業務内容
- 『TUNAG』を活用するエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対し、導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当。
- 本導入と安定稼働に向け、導入コンサルタントとして設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロール。
- 大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築し、顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを実施。
- アカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、プロフェッショナルサービス提供等によりLTVを最大化。
- 導入・運用プロセスで顧客業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバック。
組織体制について
- 当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長4名・メンバー30名が所属。
- 前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍している。
ポジションの魅力 / キャリアパス
- 「TUNAG」の継続率は99%と高く、顧客から深い信頼を得られる環境で、正解のない「組織」課題に対し最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できる。
- 特定の業界に縛られず、多様な業種・規模の企業を担当することで、あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れ、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につく。
- 数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められ、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できる。
募集背景
- 1,000名以上の大企業からの相談が急増しており、人的資本開示の本格化やノンデスクワーカー業界特有の組織課題が背景にある。
- 数千人規模の現場では情報寸断による従業員体験（EX）低下、離職が企業の存続を左右する経営戦略の重要要素。
- 顧客の経営課題高度化に対し、深く組織変革に介在し本質的価値提供がTUNAG事業とカスタマーサクセス部門の最重要テーマ。
- エンタープライズ領域ではツール導入に留まらず、顧客に深く入り込みLTVを高めるアカウントマネジメントが不可欠。
- 大企業の複雑な利害関係を紐解き、経営層と対峙し組織の習慣を変える実行を推進する「強固な営業力」を持つ人材を求めている。
求めるスキル・経験
必須
複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務のご経験 プロジェクトマネジメント経験
IT／コンサルティング業界での業務経験
大企業・エンタープライズ顧客向けの提案経験 エンタープライズ営業経験
企業の経営層・役員に対し課題解決提案をした経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600万〜900万円
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日120日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 3ヶ月