仕事内容
下鴨茶寮の通販事業において、受注管理業務を中心に、注文処理・出荷連携・運営オペレーション改善・メンバー管理を担うポジションです。お客様対応やレビュー確認などのカスタマーサポート業務にも携わり、通販事業全体の運営品質向上を推進します。料亭品質を支える運営中核として、繁忙期の円滑な受注・出荷を支える司令塔的役割を担うことができます。
ポジション概要
- 下鴨茶寮の通販事業において、受注・出荷・顧客対応までを一貫して管理する。
- 受注管理業務を中心に、注文処理・出荷連携・運営オペレーション改善・メンバー管理を担う。
- お客様対応やレビュー確認などのカスタマーサポート業務にも携わる。
- 通販事業全体の運営品質向上を推進する。
主な業務内容
- EC・通販における受注処理管理
- 出荷スケジュール管理
- 受注管理フローの改善・効率化
- 受注関連システムの運用管理
- お客様からのお問い合わせ対応
- クレーム・エスカレーション対応
- 顧客満足度向上に向けた改善提案
- FAQ・マニュアル整備
このポジションの魅力
- 通販事業の品質を支える重要な「運営中核」を担える。
- 「期待を超える品質で届ける」ための運営設計に携わることができる。
- お中元・お歳暮・季節商材など、繁閑差がある中で受注・出荷を円滑に回す司令塔的役割。
- オペレーション改善やチームマネジメントの経験を活かせる。
- 高級ブランドとして期待される品質を、商品だけでなく受注対応・顧客対応の面から支える。
求めるスキル・経験
必須
歓迎
通販／EC業界経験 EC・コマース業界知識
食品・ギフト業界経験 飲食・グルメ業界知識
カスタマーサポート経験（高価格帯商材やホスピタリティ業界など） 接客・販売経験
物流・出荷管理経験 物流業界知識
業務改善経験（業務フロー設計、マニュアル整備など） 業務プロセス設計経験ドキュメンテーション業務改善経験
EC管理システム利用経験
募集要項
- 職種
- セールスオペレーション
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万〜750万円
- 勤務地
- 京都府 京都市下京区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- 変形労働時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日120日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回