仕事内容
ドコモのイエナカサービス部にて、「ドコモ光」や「home5G」の新サービスリリースに伴う業務フロー・オペレーションの構築・見直しを担当します。業務効率化やシステム開発の要件定義、NTT東西や社内外関連部門との調整、お客様向けツールの企画・制作を通じて、事業成果とお客様体験（CX）向上に貢献します。主体的に課題を発見し、新たなオペレーションの改善・実行に挑戦できるポジションです。
担当いただく業務概要
- 「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
- 業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
- NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
- 自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
- お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信
チームの業務概要
- 「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務
- 各種外部接続先（NTT東西）との連携
- その他社内における各種調整業務
- お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善
業務の魅力
- イエナカ事業（「ドコモ光」/「home5G」）はドコモ会社全体の中でも注力領域であり、更なる拡大に携わることができます
- 申込からご利用までのオペレーションを構築することができ、お客様の笑顔に直結するCX向上に関わることができます
- 開通調整やシステム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメント能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます
- 社内外含めあらゆる部署と連携し、協力して成果を作りながら自分のスキルや成長も実感できます
求める人材像
- 知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
- 能動的、かつスケジュールを意識して、業務を推進できる方
- 柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
光関連事業に関連する企業での勤務経験（1年以上）
または
光関連事業におけるサービスの立ち上げ、もしくは運営経験（1年以上）
または
光関連事業におけるオペレーションの企画・運用経験、または制度運用のカスタマー経験（1年以上）
または
コンシューマー向けサービス・事業のオペレーション企画・運用経験（1年以上）
または
コンシューマー向けサービス・事業の制度運用のカスタマー部門経験（1年以上）
歓迎
TableauなどDXツールに関するスキル
サービス企画・制度業務フロー策定運用等でリーダー経験 事業開発経験業務プロセス設計経験チームリード経験
オペレーションマニュアルや業務改善指導の経験 ドキュメンテーション業務改善経験
募集要項
- 職種
- セールスオペレーション
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都
- 出社・リモート
- リモート中心 / リモート可
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- メンバー