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カスタマーサクセス企画・推進
給与
800〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- フルリモート（国内）
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
リモート可
仕事内容その他職種
ロータッチ・テックタッチ領域のカスタマーサクセス施策を企画・推進し、有望顧客の発掘から営業本部への送客までの仕組み化を担うポジションです。顧客データ分析や生成AI・自動化を活用し、LTV最大化に向けた施策設計と改善を進めます。将来的にはカスタマーサクセス機能全体の設計・標準化をリードすることが期待されています。
業務内容
- ロータッチ・テックタッチ領域におけるカスタマーサクセス施策の企画立案・推進、および有望顧客の発掘・育成、営業本部への送客の仕組み化を担っていただける方を募集しています。
想定業務
- 担当顧客層に対するカスタマーサクセス戦略および年間施策計画を立案し、継続率・解約率・アップセル額・オンボーディング完了率などのKPIを設計して進捗を管理する。
- ロータッチ施策およびテックタッチ施策を設計・実行し、効果を検証する。
- 利用状況データや問い合わせ履歴の分析にもとづき、ヘルススコア・解約予兆モデルを設計・運用する。
- 成長可能性の高い顧客を見極めるスコアリング基準を設計し、ハイタッチ対象への引き上げ判定と営業本部への送客プロセスを構築・運用・改善する。
- オンボーディングプロセスを標準化し、活用促進コンテンツを整備する。
- 生成AIおよび自動化ツールを導入し、サポート業務の効率化と効果測定を行う。
配属組織について
- カスタマーサービス本部は、解約の未然防止と利用定着を推進し、顧客体験の一本化を通じてLTVと事業成長・利益拡大に責任を持つプロフィット組織として貢献することをミッションとしています。
- 2026年4月の組織再編を経て、現在本部全体で約100名規模の組織となっており、本格的な事業拡大フェーズに入っています。
- カスタマーサポート部は、顧客のビジネス成功に伴走するパートナーとして、プロアクティブな支援と洗練された顧客体験を共創し、LTV最大化と事業成長を牽引することをミッションとしています。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1200万円/年
- 勤務地
- フルリモート（国内）
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- BtoB SaaSまたはサブスクリプション型サービスにおけるカスタマーサクセス（CSM）業務の実務経験2年以上、かつ、継続率・解約率・アップセル／クロスセル等、LTVに関わる指標の改善実績を具体的な数値・事例で説明できること。
- ロータッチ／テックタッチ施策（ウェビナー・セミナー、メール施策、コンテンツ整備、CRM／MAツールを用いた一斉施策等）について、企画から実行・効果検証までを主体的に担った経験。
- 多数の顧客に対して限られた人員で成果を出すための、施策設計・優先順位づけの経験。
- 顧客データ（利用ログ・問い合わせ履歴等）の分析にもとづき課題を構造化し、仮説設定 → 施策設計 → 効果検証 → 改善という一連のプロセスを自ら設計・実行した経験
歓迎する経験
- 個別顧客への対応にとどまらず、他の顧客・場面にも展開可能な「型」（プレイブック、標準プロセス、判断基準等）に落とし込んだ経験があると尚可。
- BIツールまたは同等の分析環境の利用経験。
- 顧客の利用状況や属性データにもとづくセグメンテーション・スコアリングを設計し、営業部門への送客やアップセル機会の創出につなげた経験（インサイドセールスやマーケティングとの連携経験を含む）。
- 生成AIを顧客対応・サクセス業務に活用した経験（FAQ・コンテンツ生成、応対要約、ナレッジ検索の高度化等）。
- チャットボット、自動アラート、ワークフロー自動化等のツール導入・運用・改善経験（Salesforce、HubSpot、Zendesk、Gainsight等のCRM／CS基盤の運用経験を含む）。
- IT／クラウドインフラ領域の基礎知識、SQLによるデータ抽出、または部門横断プロジェクトのマネジメント経験。
求めるスキル・経験
この求人はさくらインターネット株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
募集元の採用ページから応募できます
応募はさくらインターネット株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。