仕事内容
主力事業「請求管理ロボ」と新規事業「債権回収ロボ」の成長に伴い、顧客支援体制を強化するカスタマーサクセスを募集します。担当プロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援し、オンボーディングから活用支援、継続率向上、プロダクトフィードバック集約まで幅広く担当します。緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速なキャリア形成が可能です。
職務内容
- 担当プロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援します。
- 導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供を実現します。
- 定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決をリードします。
- チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会を創出します。
- 顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発に貢献します。
ポジションの魅力
- 緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。
- 企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができます。
期待する具体的な成果
- 担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。
- 顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視します。
キャリアイメージ
- メンバーとして成果を出した後、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道が用意されています。
- 特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されています。
求めるスキル・経験
必須
歓迎
SaaS業界での実務経験
Salesforceの利用・運用経験 Salesforce
プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験 プリセールス
カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験 業務プロセス設計経験カスタマーサクセス経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450万〜840万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日126日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- みなし残業 月45時間
福利厚生・制度
選考プロセス
- 最終面接
緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。