デジタルサービスオフィス/TV窓口業務

りそなグループについて

1. 1りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行、みなと銀行からなるグループ銀行で、国内の5大銀行グループの一角を占めています。
2. 2法人/個人への多様な信託機能を備えた国内唯一の商業銀行として、銀行業務に加え、相続・不動産業務、事業承継、年金信託といった信託機能を通じたサポートや、SX・DX支援、ベンチャー支援、人財ソリューション等お客さまのこまりごと起点の多様なビジネスを展開しています。
3. 3ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。

りそなが目指す店舗と新たなお客さま接点としての「テレビ窓口」

1. 1りそな銀行では店舗を「対面でのコンサルティングをご提供する場」とすることを目指して資産形成やローンなど家計全般のご相談業務に注力しています。
2. 2住所変更など各種のお手続きや相続などの受付に関しては各店舗に設置する「テレビ窓口」を通して「デジタルサービスオフィス（DSO）」で集中的にご対応を図っています。
3. 3DSOはお客さまとテレビ窓口を通して直接コミュニケーションをとることでお客さまのお困りごと解決をサポートする業務です。

業務内容について

1. 1テレビ窓口を利用されるお客さまへの案内として、ご住所など各種ご変更手続きや各種サービス、相続などの受付を行います。
2. 2お客さまからのニーズヒアリングやヒアリングしたニーズに基づく商品のご案内を行います。
3. 3住所変更のお手続きをされるお客さまが就職が理由であった場合、ライフステージの変化として資産形成を考えるタイミングになるため、資産運用のニーズをヒアリングし支店担当者にトスアップします。

サポート体制

1. 1ご入社後、配属先において育成プランに沿って業務を習得いただきます。
2. 2銀行に関する基礎知識のほか、お客さま応対のロールプレイング、既存オペレーターと複数名での窓口応対の実践を経て、徐々に慣れながら、単独でのご案内や提案活動を目指していただきます。

配属想定先と働き方

1. 1DSOのテレビ窓口業務は現在、首都圏3拠点/約85名（浅草橋50名、久米川15名、横浜30名）、関西圏3拠点/約95名（大阪ビジネスパーク55名、西田辺20名、甲東園20名）です。
2. 2今後の戦略的な重要性を踏まえ、積極的な採用により増員を計画しています。
3. 3残業時間はいずれも月平均10〜20時間ぐらいです。

女性も活躍している職場です！

1. 1有給も充実しており、取得しやすいため、オンオフの切り替えをしながらメリハリをつけて働ける環境です。
2. 2女性の声を直接経営に反映させるための取組も行っており、仕事と育児を両立する従業員向けの復職支援プログラムなど、女性がキャリアアップしながら長く働き続けるための様々な施策を実施しています。
3. 3「日経WOMAN」の「女性が活躍する会社」では2025年度が第10位となっています。

スマート社員とは

1. 1当社では多様な働き方を選択いただけるよう、「業務範囲」を限定した「スマート社員」という職種を設けています。
2. 2今回ご入社いただく方には「業務範囲」を限定した「スマート社員」としてご入社いただきます。
3. 3テレビ窓口業務（および支店窓口業務）に業務範囲を限定しておりますので、実際に当社にいらっしゃったお客さまのお手続きのご案内やご提案業務、事務手続きに注力いただくことができます。

ご入社日について

1. 1ご入社は2026年12月1日を想定しています。

応募資格（必須）

• 金融機関(銀行や証券会社、保険会社等)にて1年以上の業務経験をお持ちの方

歓迎する経験

• 金融機関（銀行や証券会社、保険会社等）にて営業経験をお持ちの方

待遇・福利厚生

• 定年60歳・再雇用制度
• 次世代育児支援手当
• 社会保険完備
• 退職金制度

求めるスキル・経験