CX Consultant（調査・VoC活用）

多くの企業で、VoCや顧客満足度調査などを活用したCX改善の取り組みが広がっています。

一方で、顧客の声を集め、分析し、報告するところまでは進んでも、その結果が経営・事業・現場の意思決定や改善アクションに十分活かされていないケースは少なくありません。

当社は、VoCの収集・分析・活用支援を通じて、顧客体験上の課題特定から、改善テーマの整理、意思決定・改善PDCAへの接続まで支援してきました。

今後は、顧客の声に加え、行動データやAIを活用した非構造データ分析も組み合わせながら、顧客が「何を感じたか」「実際にどう行動したか」「なぜその声や行動が生まれたのか」まで捉え、より深い顧客理解を企業の意思決定につなげていきます。

また、顧客起点の改善を実行するうえでは、サービスを提供する現場や従業員の声も重要です。顧客が感じている課題だけでなく、現場で働く人の実感や想い、日々の業務で感じる負荷・違和感・改善アイデアも捉えることで、顧客にも従業員にも意味のある改善テーマを設計していきます。

本ポジションのミッションは、顧客の声・行動データ・現場の実感をもとに、クライアントが顧客起点で意思決定し、継続的に改善できる状態をつくることです。

単なる調査担当やツール導入担当ではなく、顧客理解を起点に、事業と組織を動かすCXコンサルタントを募集します。

クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。

経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング

「何を明らかにするための調査/分析か」という目的・論点の設計

カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計

アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析

AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善

必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理

分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理

顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成

報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透

CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援

顧客接点データや行動データを活用した、新たなCX支援の企画・実行

支援を通じて得た知見のナレッジ化、および自社プロダクト・サービス改善への還元

交通・インフラ業：VoCを起点に、顧客体験上の重点課題を可視化し、ロイヤルティKPIの策定や改善アクションの設計・推進に向けた伴走を支援

自動車・レンタカー業：VoCリサーチの設計から分析・可視化・ダッシュボード活用まで一貫して支援し、顧客評価を改善アクションにつなげる仕組みづくりを支援

エネルギー業：VoC・VoEの両面から、顧客理解と現場理解を深め、社内・パートナーを巻き込んだCX改善の浸透を支援

IT・通信業：問い合わせ・コールデータのAI分析を通じて、FAQ改善・問い合わせ削減・改善サイクルの高速化を支援

商業施設運営業：アプリ行動データと顧客の声を組み合わせ、アプリ体験改善と利用者の行動変容・ファン化を支援

調査や分析で終わらず、顧客の意思決定や改善PDCAに接続するCX支援に携われます

VoC活用の知見を活かしながら、エンタープライズ企業の経営層・事業責任者・CX推進部門と向き合えます

顧客の声、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、多様なデータを組み合わせたインサイト創出に関われます

顧客の声と、サービスを提供する従業員の実感・想いをつなぎ、顧客にも現場にも意味のある改善テーマを設計できます

AI時代にも価値が高まり続ける、問いの設計、データの解釈、顧客文脈への翻訳、組織を動かす力を磨けます

リサーチ、データ分析、課題整理、ワークショップ、改善施策設計まで、CXコンサルタントとして横断的な経験を積めます

顧客中心経営の実装という、まだ確立されきっていない領域を自らつくっていく経験ができます