情報システム ヘルプデスク担当

必須

• ITヘルプデスクまたはコーポレートITとしての実務経験（2年以上）
• Google Workspaceおよび各種SaaS（IDaaS含む）のアカウント・グループ・権限運用の実務経験
• 運用ドキュメント（マニュアル・手順書・ナレッジ）の新規作成および改訂経験

歓迎

• PC（Windows / Mac双方）のキッティングおよび台帳管理・在庫管理の実務経験
• SaaSの契約などの対応
• 複数チームの調整が必要なプロジェクトに携わった経験
• MDMソリューションを用いたデバイス管理の経験

使用ツール

概要

• 当社の社内IT分野におけるクラウドツールや情報機器の運用・管理を行うメンバーを募集します。
• 情報システムヘルプデスクは、「業務という創作活動がもっと楽しくなる場所をつくる」をミッションに、社員が安全かつスムーズに業務へ集中できる社内IT環境へと変革する要となるポジションです。
• 単なる問い合わせ窓口にとどまらず、社内ITの環境・端末・アカウント・SaaSを横断的に整備・運用しながら、全社のITガバナンス強化、コスト最適化、業務改善まで幅広く担っていただきます。理想像をチームで描き、社内メンバーのニーズを拾い上げながら、小さな改善から全体最適まで大きな裁量を持って推進できる環境です。
• 普段のヘルプデスク対応や機器管理で見つかった課題に対し、過去の運用を見直して社内外のステークスホルダーと協力しながら、業務プロセスの最適化や課題解決に取り組んでいただきます。
• ピクシブの経営理念とともに「業務という創作活動がもっと楽しくなる場所をつくる」というミッションのもと、より良い社内IT環境を作り上げたいという方のご応募をお待ちしています！

社内ITヘルプデスク

• ガイドポータル経由の申請・問い合わせ対応
• SaaSアカウントおよび権限の追加・変更
• PC設定、各種ITトラブル対応
• 入社・インターン加入時のアカウント作成および権限付与

PC・周辺機器のライフサイクル管理

• PCの選定・スペック妥当性チェック
• 稟議、購入、キッティング、受け渡し
• PC・モニターの在庫・台帳管理

SaaSの導入・契約・運用管理

• 新規SaaSの導入、稟議、保守管理
• 契約更新と利用状況の棚卸し
• 重複・未利用サービスの整理
• 全社的な契約管理フローの構築とコスト最適化

セキュリティ対策

• 端末紛失などのインシデント指揮・対応
• 標的型メール訓練など、全社セキュリティ研修の企画・実施

業務標準化・自動化

• 手順書やマニュアルの整備
• 申請・問い合わせフローの改善
• 定常運用にとどまらず、運用そのものを継続的に改善

ポジションの魅力

• 成果が全社員に届く
• PC、アカウント、SaaS、認証環境など、全社員が毎日使う基盤を扱います。改善による効果が特定部署にとどまらず、会社全体の生産性・働きやすさ・安全性に直接反映される仕事です。
• 運用だけでなく、仕組みそのものを変えられる
• 問い合わせや申請を処理するだけでなく、申請フローの標準化・自動化、SaaS契約管理体制の構築など、既存運用を見直して全体最適化できます。
• 「決められた手順を回す」より、「よりよい手順をつくる」余地が大きいです。

環境/ツール

• Google WorkSpace、Slack、Notion、Jamf Pro、Intune、Zendesk