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カスタマーサクセス・コンサルタント
給与
587〜736万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
関東エリアの顧客に対し、経営課題を起点としたアカウントプランニングと自動化提案を推進するカスタマーサクセス・コンサルタントです。プレイヤーとしてアカウントを担当しながら、チームの戦略設計、KPI管理、メンバー育成も担います。RPA・AI・HyperAutomation・FDEなどを組み合わせ、顧客の自動化拡大と組織の仕組み化を推進します。
業務概要
- 関東エリアの契約企業を対象に、利用状況と経営課題を分析してアカウントプランを策定し、自社アセットを組み合わせた提案でアカウントの開拓・深耕を推進いただきます。
- プレイヤーとして数字を持ちながら、チームのアカウント戦略設計・KPIマネジメント・メンバー育成までを担っていただくポジションです。
アカウント戦略・プランニング
- 担当アカウントのセグメンテーション、カバレッジ・優先度の設計を行います。
- 顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題を分析し、アカウントプランを策定するとともにチームのプランレビューを行います。
提案・関係構築
- 決裁権者(経営層)およびステークホルダーとの関係構築・拡大を推進します。
- 経営課題・現場課題をヒアリングし、現場部門・情報システム部門・経営層の業務ボトルネックを整理します。
- RPA・AI・HyperAutomation・FDE等を組み合わせた提案設計とROI/効果試算を行います。
- アップセル/クロスセル、契約更改・条件交渉を推進します。
実現推進
- 社内のセールス/SE/FDE/コンサル/開発および外部パートナーと連携します。
- PoC・導入立ち上げを推進し、稼働後の効果検証とレポーティングを行います。
- 顧客要望・利用データを基点にプロダクト改善要望を起案し、開発チームと連携します。
組織マネジメント・仕組み化
- NRR・アップセル・継続率等に関するKGI/KPIの設計・管理・分析・改善を行います。
- アカウントプランのレビュー体制、支援フロー・ナレッジの整備と展開を担います。
- チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメントを行います。
- 採用・オンボーディングに関与します。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 587〜736万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格(必須)
- 法人向け無形商材(IT/SaaS/コンサルティング等)におけるアカウント担当営業、カスタマーサクセス、またはITコンサルタントとしての経験5年以上
- 顧客の経営層または決裁権者に対する提案・合意形成の経験
- チームまたはプロジェクトのマネジメント経験(人数規模は不問)
- KGI/KPIを設計・管理し、担当領域の数値責任を担った経験
歓迎する経験
- RPA(BizRobo!/UiPath/Power Automate等)またはBPM・ワークフロー製品の提案・導入経験
- 生成AI/AIエージェント関連ソリューションの提案・導入経験
- ハイパーオートメーション(可視化・最適化、非定型対応、データ活用等)の文脈で提案した経験
- アカウントプランを策定し、既存顧客との取引を中長期で拡大した経験
- エンタープライズ顧客に対する複数部門横断・階層縦断の提案経験
- PoC提案、ROI/効果試算、提案書作成など提案型営業の実務経験
- 自社製品に限定せず、他社製品・BPO・業務設計等を組み合わせて最適解を提案した経験
- SIer/コンサルティングファーム/ITベンダーでの就業経験
- 情報システム部門・業務改革部門での社内推進(業務改善・システム導入)経験
- カスタマーサクセス組織の立ち上げ、支援フロー・ナレッジ整備の経験
- 採用・育成・評価などピープルマネジメントの経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- オンライン研修
- グループ健康保険組合
- 借り上げ社宅制度
- 子育て手当
- 慶弔休暇
- 慶弔見舞金
求めるスキル・経験
この求人はオープングループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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