社内IT/サービスデスク（リーダークラス）

必須

• オンサイトサポート経験3年以上
• Windows OS／macOSの理解と操作経験
• ネットワークおよびセキュリティの基礎知識
• Microsoft 365 E5（Teams、SharePoint、OneDrive等）の利用経験・理解
• 社内業務システム（人事、会計、電子FAX等）の利用経験
• iPhone等モバイル端末の業務利用に関する知識

歓迎

• 社内ヘルプデスク／サービスデスク経験
• リーダー、サブリーダー、PJ推進・マネジメント経験
• システム導入や業務プロセス改善のプロジェクト経験
• PC／モバイル端末のキッティング、交換、障害切り分け経験
• オンサイトおよびリモートでのユーザーサポート経験
• マニュアル・FAQ整備などのナレッジ共有経験
• ITILの知識
• Active Directory、Entra ID、Intune環境の操作・運用経験

求める人物像

• 社員の困りごとの要点を素早く捉え、優先順位を判断して適切な一次対応・エスカレーションができる方
• 受け身にならず新しい情報を継続的に吸収し、対応履歴を分析してFAQ整備や運用改善へつなげられる方
• 現場サポートを起点に、将来はチームやプロジェクトを牽引したい志向をお持ちの方

使用ツール

採用背景

• 野原グループ全体のIT活用と業務効率化を支えるため、社員のIT利用を最前線で支援するサービスデスク体制を強化します。日々の問い合わせ対応に加え、ServiceNowの活用、問い合わせ分析、ナレッジ整備、デバイス管理や全社IT施策の推進まで担い、安定運用と継続的な改善をリードする人材を募集します。

入社直後

• デバイス設定研修
• →PC・iPhone等のベースキッティング
• →運用管理方法の把握
• アドミン業務の理解
• →各種アカウント・ライセンス管理、購入、支払業務
• ITインフラ環境の理解
• →社内IT環境、基幹システムなどの座学中心の研修
• ユーザーサポート準備
• →運用の理解
• →ServiceNowの理解

業務習熟後

• 社内ヘルプデスク：オンサイトサポート（インシデント、リクエスト対応）
• →ServiceNowによるチケット受付
• →FAQ・マニュアル等のナレッジマネジメント
• →問い合わせ傾向の分析と改善提案
• →ServiceNowの運用
• PC・iPhone等のデバイス管理（キッティング作業込）
• →マスター作成と管理
• →管理デバイスのライフサイクルマネージメント
• アドミン業務
• →各種アカウント・ライセンス管理
• →各種購入、支払業務
• 社内IT推進プロジェクトへの参加
• →新サービスの導入
• →各種セキュリティ施策
• →全社展開作業の企画、進行管理
• チームマネージメント
• →チーム運営に必要な運用ルールや活動方針の策定
• →メンバーサポートとリソース管理

フォロー体制

• 野原グループの事業・組織と各部署で利用するシステムへの理解を段階的に深めます。

魅力

• グループ社員に最も近い「ITの顔」として、日々の困りごとを解決し、事業を止めない価値を実感できるポジションです。問い合わせ対応だけでなく、ServiceNow運用、PCLCM、ナレッジ整備、セキュリティや新サービスの全社展開にも携われます。月約350件の問い合わせデータを改善活動につなげ、ITサービスの品質向上を自ら形にできます。将来はサービスデスクのリーダーとして、運用改善やプロジェクトを牽引するキャリアを目指せます。