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【サブカルチャーゲーム】 カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 土曜日、日曜日、祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決するCS（カスタマーサポート）職です。ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげます。問い合わせ対応のほか、CS資料の整備や問い合わせ内容の分析、関連部署との連携を行います。
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応募資格
必須
- 「ブルーアーカイブ」を含め、サブカルチャーゲームの経験またはプレイ歴
- ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験が１年以上（B to Bのみは不可）
- メールサポートの経験
- 問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力
- 文書作成および基本的なコミュニケーション能力
- 感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢
歓迎
- サブカルチャーゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS実務経験
- ライブサービス運営の経験
- FAQ/ガイド/対応マニュアル作成経験
- QAや運営部署と連携した業務経験
- 問い合わせの分類・集計、傾向分析、レポート作成の経験
求める人物像
- ユーザー視点で物事を考えられる方
- 単なる対応ではなく、課題解決や改善まで考えられる方
- 繰り返しの問い合わせ対応にも誠実さと集中力を保てる方
- チームと協力し、安定したサービス運営に貢献したい方
募集要項最終確認 10/7
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員※試用期間満了後はフレックスタイム制あり有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与
- 給与
- 400万円/年〜
- 給与の詳細
- 年俸制： 400万～基本給： 29万～業務手当（みなし残業20ｈ）：4.9万～※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。※12分割して1/12を月々支給いたします。※給与改定年1回 毎年4月（評価によって変動）業務手当（残業20時間分相当）※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。
- 手当
- 交通費1ヶ月5万円
- 勤務地
- 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 10：00～19：00（休憩時間1時間）※試用期間満了後はフレックスタイム制あり
- 休日・休暇
- 土曜日、日曜日、祝日有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能GW、年末年始、慶弔、出産、育児等永年勤続特別休暇
- 福利厚生
- リフレッシュ休暇慶弔休暇
- 社会保険
- 社会保険完備
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 2026/10/06 21:12（2日前）
- 最終確認
- 2026/10/07 18:56（1日前）
仕事内容
概要
- ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。
- 単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。
業務の進め方・特徴
- ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
- 一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
- 繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。
具体的な業務内容
- ゲームに関するユーザー問い合わせ対応
- FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
- ゲーム仕様、不具合情報、過去の対応履歴の確認
- 社内ツールによるユーザー情報の確認・調査情報の整理
- 問い合わせや意見・要望の集約・改善に向けた社内共有
この求人は、株式会社ネクソンの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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