システム開発リーダー (コンタクトセンターシステム設計)

必須

• SIプロジェクトへの参画経験

歓迎

• コンタクトセンターシステムの構築経験。プロジェクトマネージャー、チームリーダーの経験があれば尚可。

• 【資格】

  • PMP（Project Management Professional）
  • IPA関連の情報処理技術者資格（プロジェクトマネージャー）

求める人物像

• 向上心の高い方には最適な環境です！

応募について

• ※コンタクトセンターシステムでなくても可、プログラム開発経験がなくても可

使用ツール

職務内容

• 日々私たちが一度は見たり、触れたりする、企業と一般消費者をつなぐうえで欠かせないコミュニケーションツール（コンタクトセンターシステム）を、NEC独自の最先端技術（AI、生体認証、クラウドなど）を駆使しながら開発、提供しています。
• NECはコンタクトセンターシステムの設計、開発(構築)、提供において日本国内でトップレベルの案件数を誇っており、今後、生成AIを活用したボイスボットなど最新の技術をコンタクトセンター市場に積極的に導入、活用していくため体制の強化を図っていきます。具体的には以下の業務内容を想定しています。
• 上流から下流まで一気通貫でご対応いただきます。お客様の価値を実現する仕組みを提案、設計、開発、導入、運用まで全てのフェーズに携わっていただきます。
• 大規模案件（30名以上）、中・小規模の案件を、スキルと経験に応じてご担当いただきます。
• 運用フェーズではサービスレベルの維持・向上およびエンドユーザの満足度向上を図り、提供サービス、システムの改善を図ります。

具体的なプロジェクト事例

• 案件：大手企業(キャリア、製造業)様向けコンタクトセンター
• 対応フェーズ：提案から、設計、構築、運用まで全フェーズを対応
• 実施内容：パブリックやプライベートサービスを活用したコンタクトセンターシステムの導入。既設システムのクラウドリフトやAIを活用した問い合わせ種別の自動振り分け、ディザスターリカバリ機能の実装など。
• PJ規模：当グループメンバー10名~20名程度

検証環境

• AWS
• GenesysCloud
• AOAI(Azure OpenAI Service)

配属チームについて

• 上司部下関係なく、フラットにディスカッションができる環境です。チーム間での横連携が強く、協力や共創が活発です！

スキル/キャリアパス

• ネットワークからアプリケーション、AIなど多様な技術を幅広く扱うため、多岐に渡るIT知見を得ることができます。
• 多くの会社、部門（製品開発、テクニカルサポート、保守、販売推進）と関わりながら業務を遂行するので、事業全体を俯瞰する力を養え、業務を通じて視座を高めることが可能です。
• 将来的なキャリアパスには、ご自身の希望により、マネジメント能力を活かした管理職、専門性を活かしたプロフェッショナル職の両方のパスが可能です。
• 業務時間中の研修/教育受講が可能で、社員の自己研鑽をグループでは積極的に支援しています。向上心の高い方には最適な環境です！

働き方

• テレワーク、フレックスタイム制度、スイッチワーク（中抜け可能）を活用いただけます。