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東京都のDX推進担当の求人176件応募資格・募集要項・仕事内容を見る
リアルチャネルの顧客体験向上・店頭DX企画および推進
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
- 週3日 出社
- 在宅勤務あり
どんな仕事かAIによる生成
国内営業店における店頭事務・顧客接点・営業店運営の変革をテーマに、企画立案からプロジェクト推進までを担うポジションです。リアル・リモート・デジタルを最適に組み合わせた新しい店頭運営モデルを企画・推進し、顧客体験向上と生産性向上に貢献します。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- お客さまの利便性と営業店現場の働きやすさを両立させたい方
- 営業店の現場課題を丁寧に捉え、仕組みとして改善することにやりがいを感じる方
- 多様な部門を巻き込みながら、実現可能な解決策を形にできる方
- 銀行のリアルチャネルを、デジタル時代にふさわしい形へ進化させたい方
応募について
- 不問
募集要項最終確認 10/12
- 職種
- DX推進担当
- 雇用形態
- 記載なし
- 採用区分
- 中途
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都千代田区麹町5-1-1 麹町ガーデンタワー
- 働き方
- 在宅勤務も併用可能です。週3日程度の出社を想定しています。
- 業務の変更の範囲
- 原則、業務範囲の限定はない（一部職種除く）
- 学歴
- 大学院修了以上
- 掲載日
- 2026/10/11 07:17（2日前）
- 最終確認
- 2026/10/12 09:31（1日前）
仕事内容
ミッション
- 国内最大級の顧客基盤とリアルな接点を持つ三菱UFJ銀行において、支店（以下、営業店）の価値を再定義し、お客さまに「来店してよかった」と感じていただける体験と、行員が「お客さまに向き合う喜び」と「成長実感」を得られる環境を実現することがミッションです。営業店のハード面・ソフト面、現場業務やお客さま動線を深く理解しながら、リアル・リモート・デジタルを最適に組み合わせた新しい店頭運営モデルを企画・推進し、銀行全体の顧客体験向上と生産性向上に貢献していただきます。
業務内容
- 国内営業店における店頭事務・顧客接点・営業店運営の変革をテーマに、企画立案からプロジェクト推進までを担っていただきます。具体的には、以下の業務を想定しています。
- 来店顧客の手続・相談体験の向上に向けた課題整理、施策立案
- 営業店のロビー・窓口・後方事務における業務プロセス改善
- デジタルツール、事務システム、リモートチャネル等を活用した店頭運営の高度化
- 顧客利便性向上、待ち時間削減、事務負荷軽減、ペーパーレス化等に資する施策の企画・推進
- 営業店、リモート組織、デジタルチャネルとの役割分担・連携モデルの検討
- システム開発案件における業務要件整理、要件定義、導入・定着化支援
- 法令・制度改定に伴う顧客手続、事務フロー、システム対応の検討
- 関係部門や営業店現場を巻き込んだプロジェクトマネジメント
部署概要
- カスタマーサービス推進部：お客さま接点である3つのチャネル（リアル：店舗、リモート：コンタクトセンター、デジタル：インターネットバンキング・アプリ）を所管し、顧客体験向上と変革をリードする部署
組織構成
- カスタマーサービス推進部 リアルチャネルGr 店頭・DXライン・副部長＋次長＋担当の２チーム体制
募集背景
- 金融サービスのデジタル化・AI活用が進むなかで、銀行の営業店に求められる役割は大きな転換点を迎えています。日常的な取引や手続のオンライン化が進む一方、複雑な相談や不安の解消、信頼関係の構築など、リアルチャネルだからこそ提供できる価値は、今後ますます重要になります。これからの営業店は、単なる手続の場ではなく、デジタル・リモート・リアルを組み合わせ、お客さま一人ひとりに最適な体験を提供する顧客接点へと進化していく必要があります。その実現に向けては、AIやデータ、デジタル技術を活用しながら、店頭事務やロビー運営、顧客手続のあり方を抜本的に見直し、顧客体験の向上と行員の業務効率化を一体で進めていくことが不可欠です。本ポストでは、国内本支店における店頭DXの企画・推進を通じて、お客さまにとってより使いやすく、行員にとってより働きやすい、次世代の営業店づくりをリードいただきます。リアルチャネルの価値を再定義し、これからの銀行店舗のあり方をともに形にしていただくことを期待しています。
魅力
- 本ポストは、銀行におけるリアルチャネルの将来像を描き、実際の営業店運営へと実装していく変革ポジションです。全国の営業店、来店されるお客さま、営業店で働く行員に広く影響する施策を担うため、社会的意義と事業インパクトの大きさを実感しながら取り組むことができます。また、単なるシステム導入ではなく、顧客体験、業務プロセス、行員の働き方、法令対応、リモート活用を一体で考えるため、金融機関におけるDX企画人材としての専門性を高めることができます。将来的には、営業店DX、チャネル戦略、顧客体験企画、業務改革プロジェクトのリーダーなど、幅広いキャリアにつなげていただけます。
この求人は、株式会社三菱UFJ銀行の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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