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コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験（CX）向上企画、デジタル化推進、業務運営
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
三菱UFJ銀行のコンタクトセンターに集積されるデータ等に基づき、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策のプロジェクトを担当します。入電データやVoCの分析、顧客接点や商品サービス・UIUXの改善提案、生成AI・AIエージェント導入に向けた業務企画・運営を行います。
この求人に応募
応募資格
必須
求める人物像
- 折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢
応募について
- 不問
募集要項最終確認 10/12
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都世田谷区太子堂
- 転勤
- ※原則、勤務場所の限定はない（一部職種除く）
- 働き方
- 記載なし
- 業務の変更の範囲
- ※原則、業務範囲の限定はない（一部職種除く）
- 就業場所の変更の範囲
- ※原則、勤務場所の限定はない（一部職種除く）
- 学歴
- 大学院修了以上
- 掲載日
- 2026/10/11 07:17（2日前）
- 最終確認
- 2026/10/12 09:31（1日前）
仕事内容
職務内容
- ※原則、業務範囲の限定はない（一部職種除く）
ミッション
- 国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します
業務内容／役割
- 三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等
- 主に以下の業務に従事いただきます。
- 入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案
- （生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営
- AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
- オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
配属想定部署
- カスタマーサポートオフィス
この求人は、株式会社三菱UFJ銀行の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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