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コンタクトセンタースーパーバイザー
- 勤務地
- 茨城県東茨城郡茨城町
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- ※・副業可（事前許可制）
どんな仕事かAIによる生成
茨城コンタクトセンターのSVとして、スタッフのマネジメントや育成を中心に担当します。入社後はアウトバウンドチームで、法人既存顧客からの問い合わせ対応や利用促進・サービス提案を行います。スタッフの定期面談・勤怠管理・業務指導、通話モニタリング、研修や業務マニュアル管理ツールの作成・改善、業務改善などを担います。
この求人に応募
応募資格
必須
顧客対応業務のSV経験(以下経験の代表例)
- システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
- コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
- マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
- 研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
- 生産性、応対品質向上に向けた指導経験
- アルバイトスタッフの管理経験
歓迎
求める人物像
- 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。
使用ツール
募集要項最終確認 10/27
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員契約期間の定めなし
- 給与
- 450〜700万円/年
- 給与の詳細
- 年収 450万円〜700万円残業は月20時間前後・賞与（年2回）・昇給（年2回）
- 手当
- 入社時転居費用補助単身赴任補助高速補助住宅手当交通費リモート勤務手当
- 勤務地
- 311-3108 茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号 【茨城中央サテライトセンター】
- アクセス・通勤
- ・高速補助・駐車場利用可能
- 転勤
- 会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）
- 働き方
- 会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩1時間） ※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00） ※時差出勤制度あり残業は月20時間前後
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 土日祝休み年間休日120日以上・完全週休二日制（土・日、祝日）・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・産休 / 育休・バースデー休暇など・年間休日120日以上
- 福利厚生
- 出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。・UIターン支援制度（入社時転居費用補助、単身赴任補助）・高速補助・駐車場利用可能・従業員持株会制度・社員割引制度・遺族補償制度・懇親会補助・副業可（事前許可制）・出産・結婚の慶弔金など
- 社会保険
- ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）
- 選考の流れ
- 書類選考 ⇒ ＷＥＢテスト + １次面接 ⇒ 最終面接※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。
- 掲載日
- 2026/10/21 19:55（6日前）
- 最終確認
- 2026/10/27 00:42（今日）
仕事内容
職務内容
- コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。
- 今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
- グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
- また、経験を積んでいただいたのちには、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談を目指すキャリアステップも想定されます。
- 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。
- 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。
地元に密着して長く働ける環境です！
- 従業員は、社員12名・アルバイトスタッフ63名の職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年以上、売上成長を継続。「他者への敬意」を行動規範の第一に掲げており、定着率もよく、長期でご活躍いただけます。会社の成長と共にまだまだ、センターも拡大予定です。
最新のテクノロジーも積極的に使用する環境
- GeminiやClaudeなどの各種AIサービスを会社として導入しており、業務効率化や分析のために積極的に利用することが可能です。
主な役割
- 入社後まずはアウトバウンドチームでのSVを想定しています。業務内容は、法人既存顧客からの問い合わせ対応(受電業務)、発信業務のアプローチ先は、法人の既存顧客となり、利用促進・サービス提案などを実施しています。
チーム管理
- チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。
スタッフのサポート
- お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
スタッフの教育・フォロー
- スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
- サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
業務改善
- 業務オペレーションやフローの改善を行います。
募集内容
- ※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せする可能性があります。
- 業務量予測
- 人員計画の策定・管理
- SVの育成・指導・業務相談
- グループマネージャー補佐業務
この求人は、株式会社MonotaROの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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