カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
マクロミルが展開するSaaSプロダクト「Coreka」のカスタマーサクセスとして、顧客の事業成果に直結するデータ活用を設計・推進する。新規顧客へのオンボーディングから活用促進、データ分析に基づく成功設計までを伴走型で支援し、将来的にはCS組織マネジメントやPdMへのキャリア拡張も可能。
仕事内容
- マクロミルはマーケティングリサーチのリーディングカンパニーとして、年間3000社のお客様のマーケティング意思決定を支援している
- 約130万人のアンケートパネルを保有し、生活者の生の声や行動ログのデータを取得できる
- SaaSプロダクト「Coreka」は30万人規模の生活者データを活用し、企業のマーケティング意思決定を支援するプラットフォーム
- 本ポジションは顧客の事業成果に直結するデータ活用を設計・推進する役割
- カスタマーサクセス業務として、新規顧客へのオンボーディング、定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案、利用データ分析に基づく活用促進・成功設計、顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供を行う
- カスタマーサクセスOps業務として、顧客データ・プロダクト利用ログの分析、HubSpotなどを活用した施策設計・実行、ナレッジ・コンテンツの企画/作成、支援プロセスの設計・改善を行う
- 将来的にはCS組織マネジメント、CS Ops専任担当、PdMなどのキャリア拡張が可能
- 日本を代表する業界トップのエンタープライズ企業（大手食品・飲料メーカー、大手日用品メーカー、大手広告代理店等）の意思決定に関わる
仕事のやりがい
- 安定した企業基盤のもと、新規事業を主導して育てる経験ができる
- 型の無い新規事業において、カスタマーサクセスの支援フローやオペレーションをゼロから構築・仕組み化する経験ができる
- 日本を代表する大手企業や広告代理店の支援を通じた、高度なデータ活用力とマーケティング視点の獲得ができる
- 開発・PdMと密に連携し、顧客の声や自身の提案を直接プロダクト改善に反映させる経験ができる
配属部署について
- 少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っている
- 組織人数は約10名、平均年齢は30代中盤、男女比は5:5
- フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境
- 失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、顧客価値の最大化に向き合っている
募集要項最終確認 9/15
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 週2日 出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/24
- 最終確認
- 9/15
応募資格（必須）
- 法人向けSaaSプロダクトの営業/カスタマーサクセスの実務経験（目安合計3年以上）
- BtoC領域における商品開発・企画の実務経験（目安合計3年以上）
- 法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析の実務経験（目安合計3年以上）
- 0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しめる方
- 自走力・当事者意識を持って行動できる方
- チームで成果を出すことを重視できる方
歓迎する経験
- BtoB SaaSでの実務経験/マーケティング領域での実務経験がある方
- マーケティング×データ活用を自身の武器として、市場価値を伸ばしていきたい方
待遇・福利厚生
- 契約保養所
求めるスキル・経験
この求人は株式会社マクロミルの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収400万以上35,208
- 年収500万以上24,440
- 完全週休2日30,379
- 年間休日120日以上30,118
- フレックス19,860