仕事内容
マクロミルが展開するSaaSプロダクト「Coreka」のカスタマーサクセスとして、顧客の事業成果に直結するデータ活用を設計・推進します。新規顧客のオンボーディングから課題抽出、データ分析に基づく活用促進まで幅広く担当。安定した企業基盤のもと、新規事業の仕組み化やプロダクト改善に貢献し、市場価値を高めることができます。
業務内容
- SaaSプロダクト「Coreka」の顧客の事業成果に直結するデータ活用を設計・推進します。
- 商品開発のアイデア創出やマーケティング戦略の意思決定にCSとして深く関与します。
- Corekaの顧客を成功へ導くため、生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援します。
- 新規顧客へのオンボーディング（導入〜活用定着まで）を担当します。
- 定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案を行います。
- 利用データ分析に基づく活用促進・成功設計、顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供を行います。
- 顧客データ・プロダクト利用ログの分析、HubSpotなどを活用した施策設計・実行、ナレッジ・コンテンツの企画/作成、支援プロセスの設計・改善といったCS Ops業務も担当します。
配属部署について
- 現在は少数精鋭の約10名のチームで開発・事業推進を行っています。
- 平均年齢は30代中盤で、男女比は5:5です。
- フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。
- 失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、顧客価値の最大化に向き合っています。
仕事のやりがい
- 安定した企業基盤のもと、新規事業を主導して育てる経験が得られます。
- 型の無い新規事業において、カスタマーサクセスの支援フローやオペレーションをゼロから構築・仕組み化する経験ができます。
- 日本を代表する大手企業や広告代理店の支援を通じ、高度なデータ活用力とマーケティング視点を獲得し、市場価値を向上させられます。
- 開発・PdMと密に連携し、顧客の声や自身の提案を直接プロダクト改善に反映させる経験ができます。
求めるスキル・経験
必須
0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しめる方
自走力・当事者意識を持って行動できる方
チームで成果を出すことを重視できる方
以下のいずれかを満たすこと
法人向けSaaSプロダクトの営業/カスタマーサクセスの実務経験（目安合計3年以上）
または
BtoC領域における商品開発・企画の実務経験（目安合計3年以上）
または
法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析の実務経験（目安合計3年以上）
歓迎
BtoB SaaSでの実務経験 SaaS B2B業界知識
マーケティング領域での実務経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万〜800万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週3日リモート
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜16:00 / 実働8時間
- 休日休暇
- 年間休日120日 / 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇6日
- 給与の詳細
- 賞与 年1回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月15時間
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 1次面接 （配属先マネジャー、役員、人事など）
- SPI試験
- 最終面接 （役員、事業本部長など）
選考状況によって、面接担当ならびに面接回数は変更の可能性があります。