仕事内容
LINEヤフー株式会社の営業推進（カスタマーサクセス企画）は、LINE公式アカウントのSMB領域における事業成長を担うポジションです。データ分析を起点に新しい施策や仕組みを企画し、戦略立案と推進を行います。メルマガやセミナーの企画・実行、顧客課題の特定と改善、セールスパートナーとの連携を通じ、お客様のビジネス貢献を目指します。
主な業務内容
- 各KPIをTableauなどBIツールでモニタリングしつつ、KPI達成のためのメルマガコンテンツやセミナーの企画・制作・配信・分析を行う。
- 各顧客フェーズにおける課題を特定し、関連各所と連携して改善計画・実行を進める。
- セールス・アウトソーシングパートナーと連携し、顧客へのセールス活動を推進・サポートする。
- セールス・アウトソーシングパートナーのパフォーマンス最大化のためのアクションプランを策定する。
プロダクトを知る
- LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上にアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに情報を発信できるBtoBプロダクトである。
- LINEミニアプリは、ユーザーがアプリを追加ダウンロードしなくても、様々なサービスをLINE上で利用できるプラットフォームである。
- LINEで予約は、店舗が持つLINE公式アカウントのプロフィールやLINEが提供するサービス上の店舗情報ページから、オンラインでの即時予約やLINEのトークを通じた予約を可能にする。
このポジションの魅力
- SMB領域におけるターゲティングやデータ分析を起点に、新しい施策や仕組みを企画し、事業成長につながる戦略立案と推進を担う。
- 課題を捉えて自ら動き、企画を実行までやり切れる方に適したポジションである。
- ユーザーインサイトからビジネス・業務を設計し、自ら課題を特定し自発的に責任感をもって課題解決に取り組むことが求められる。
- 顧客満足と効率化のバランスをとった上で顧客体験の向上を推進し、社内外のステークホルダーとの調整や承認を得ながら物事を推進する。
- テクニカルスキルの向上心を持ち、自らアクションするとともに、外部パートナーやチームをリードし成果に向けてマネジメントすることが期待される。
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
カスタマーサクセスのためのセミナー運営やテックタッチ（メールマーケティングなど）の実務経験（3年以上）
または
自社他社問わず営業戦略・事業戦略を立案・実行した経験（3年以上）
または
インサイドセールスの運営経験（3年以上）
または
SaaS製品やSMB市場に対しての営業企画の経験（3年以上）
または
個人事業主や中小企業に対しての製品やサービスのセールス経験（3年以上）
歓迎
セールスオペレーションフロー設計、プロセス改善経験 業務改善経験セールスオペレーション・営業企画経験
PDCAサイクルを回し、事業やプロダクトの継続的な改善を実施した経験 業務改善経験
媒体資料など顧客向けのオフィシャルな資料を作成した経験
Tableau・Salesforceのレポート・ダッシュボードなどのBIツールを主体的に構築・モニタリングされた経験 SalesforceTableau
SQLを用いたデータの抽出・分析の経験 SQL
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 650万〜1000万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.75時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇7日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 課題選考
- 適性検査
- 面接（複数回）
- コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
- 内定
ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。