仕事内容
LINEヤフー株式会社の飲食店向けSaaS「LINEレストランプラス」のカスタマーサクセスを募集します。飲食店向けSaaS（POSレジ＋モバイルオーダー＋顧客管理）のSMBセグメントにおいて、飲食店のDX化と「LINE公式アカウント」運用を支援し、リピーター醸成や客単価向上に貢献します。SaaSの利活用サポートと継続的な関係構築を通し、ユーザーの生産性・売上・利益向上、SaaSビジネスの拡大を推進するミッションを担います。
主な業務内容
- お申込みいただいたユーザーのオンボーディング（各ベンダーとの日程調整、ユーザーとのキックオフ、SaaS・LINE公式アカウントの初期設定代行・サポート）
- 利用定着から継続利用に向けたプロアクティブなサポート（サービス利用開始時のレクチャー、利用定着サポート・コンサルティング）
- 解約リスク検知、リカバリー施策提案
- アップセル、クロスセル
プロダクトを知る
- LINEレストランプラスは飲食店向けSaaS（POSレジ＋モバイルオーダー＋顧客管理）のSMBセグメントにおけるカスタマーサクセスのポジションです。
- 飲食店のDX化を推進し、「LINE公式アカウント」の運用も支援しながらリピーターの醸成・客単価向上など店舗課題を解決します。
- サービスの利用状況をモニタリングし、プロアクティブに伴走支援する役割を担います。
- 飲食店が「LINE公式アカウント」を通じて、モバイルオーダーや来店データの活用、顧客管理、再来店促進までを一貫して行えるサービスです。
ポジション概要
- SaaSの利活用サポートと継続的な関係構築を通し、ユーザーの生産性・売上・利益向上に貢献します。
- SaaSビジネスの拡大を推進することがミッションです。
- 将来的にはメンバーマネジメントまでを担っていただく予定です。
- 人件費・原価高騰、インバウンド対応など様々な課題を抱える飲食店に伴走し、「LINE」でモバイルオーダーを利用するのが一般的という文化を作るための仲間を募集します。
求める人物像
- サービスと共に早いスピードで成長したいという強い向上心をお持ちの方
- 飲食店の抱える課題の解決及び業界全体の抱える課題を解決したい方
- 業務に主体的に取り組み、社内の関係各所と円滑な連携が取れる方
求めるスキル・経験
必須
飲食業界に対する深い知見 飲食・グルメ業界知識
飲食店へPOSやモバイルオーダーの提案営業、カスタマーサクセスの経験 カスタマーサクセス経験
顧客の経営課題や業務プロセスに深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験 ソリューション営業経験
歓迎
飲食店向けのPOS周辺ドメイン（決済、勤怠・給与、経営管理、EC、経営管理システムなど）の営業経験・カスタマーサクセス経験 カスタマーサクセス経験
飲食店向けのメディア、予約台帳の営業経験・カスタマーサクセス経験 カスタマーサクセス経験
SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験 カスタマーサクセス経験
飲食店での業務オペレーション経験・本部スタッフ経験
関連スキル
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 650万〜810万円
- 勤務地
- 東京都 港区 ほか（大阪府 大阪市北区）
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.75時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇7日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 課題選考 （場合により）
- 適性検査 （場合により）
- 面接 （複数回）
- コンプライアンスチェック （場合により）
- リファレンスチェック （場合により）
- 内定
ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。