仕事内容
LINEヤフー株式会社は、2026年夏サービス開始予定の理美容サロン向けSaaS「LINEビューティープラス」のカスタマーサクセスを募集します。SMBセグメントの顧客に対し、オンボーディングから利用定着、アップセルまでを一貫して支援し、サロンのDX化とLINE公式アカウントを活用したリピーター育成・売上向上に貢献します。将来的にはメンバーマネジメントも視野に入れたキャリアパスが期待されます。
主な業務内容
- お申込みいただいたユーザーのオンボーディングを担当します。
- ユーザーとのキックオフ、SaaSの初期設定代行、LINE公式アカウントの初期設定サポートを行います。
- 利用定着から継続利用に向けたプロアクティブなサポートを提供します。
- サービス利用開始時のレクチャー、利用定着サポート、コンサルティングを実施します。
- 解約リスク検知、リカバリー施策提案、アップセル、クロスセルを行います。
- 会社の定める全ての業務への配置転換の可能性があります。
ポジション概要
- 「LINEビューティープラス」（2026年夏サービス開始予定）は、LINEのみで美容院の予約から再来店促進までを実現する理美容サロン向けSaaSです。
- SMBセグメントのカスタマーサクセスを担当し、理美容サロンのDX化を推進します。
- LINE公式アカウントの運用も支援し、リピーターの醸成・客単価向上など店舗やサロンの課題解決を目指します。
- サービスの利用状況をモニタリングし、プロアクティブに伴走支援する役割を担います。
- SaaSの利活用サポートと継続的な関係構築を通し、お客様の生産性・売上・利益向上に貢献します。
- SaaSビジネスの拡大を推進し、理美容業界の常識を変えるという大きな挑戦がミッションです。
今後の展望・キャリア
- 将来的にはメンバーマネジメントまでを担っていただく予定です。
- まずは理美容サロンへのサービス展開を考え、今後はエステサロンなど領域拡大を想定しています。
求めるスキル・経験
必須
美容業界に対する深い知見（店舗運営や業務オペレーションを理解している方）
美容サロン（エステサロンなど含む）へのカスタマーサクセス、伴走の経験
歓迎
美容サロン向けのPOSや予約メディア、予約システムなどの営業経験・カスタマーサクセス経験
SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
決済、勤怠・給与、経営管理、ECなどの周辺ドメインに関する知識
美容サロンの業務オペレーション経験・本部スタッフ経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 650万〜810万円
- 勤務地
- 東京都 港区 ほか（大阪府 大阪市北区）
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働7.75時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 年末年始休暇7日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月35時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 課題選考
- 適性検査
- 面接（複数回）
- コンプライアンスチェック
- リファレンスチェック
- 内定
ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。