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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都品川区
- 休日
- 年間休日122日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入している企業に対し、情報セキュリティ教育の運用支援や課題解決を行います。カスタマーサクセス施策の立案・実行や、既存顧客へのアップセル・クロスセルを目的とした営業活動を担当します。顧客の要望・課題をヒアリングし、プロダクト・開発への提案や各種施策の立案・分析・改善にも携わります。
この求人に応募
応募資格
必須
- エンタープライズ企業に対するソリューション営業の経験（3年以上）
- 自律的かつ主体的に課題を発見し、解決まで主体的に推進した経験
- タバコを吸わない方
歓迎
- BtoB向けSaaSやプロダクトを提供するベンチャー・スタートアップ企業での業務経験
- 法人向けBizDev（事業開発・アライアンス）経験
- 法人顧客向けのBPOや運用代行業務の経験
- 高い自律性を持ち、未知の領域でも積極的にチャレンジできるマインド
求める人物像
- 未知の分野や新しい課題に対して好奇心を持ち、自ら積極的に学習していける方
- 顧客とのコミュニケーションを楽しみ、相手の視点から本質的な課題を理解・解決できる方
- チームの価値観や組織文化に柔軟に溶け込み、前向きに協力できる方
- 現状維持ではなく、常に新しい取り組みや業務改善に意欲的に取り組める方
- 当社のミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、自分の仕事を通じて社会貢献を実現したいという意欲をお持ちの方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員・3ヶ月あり（3ヶ月）
- 役職
- リーダー候補募集
- 給与
- 600〜750万円/年
- 給与の詳細
- 600万円〜750万円※経験・能力を考慮して決定します。・年2回・当期の業績に応じて支給します。・年1回
- 手当
- 通勤手当全額支給リモートワーク手当1万円/月近隣手当東京：3万円/月｜神戸：毎月2万円/月育休応援手当100円/暦日
- 勤務地
- ＜東京オフィス ＞ 東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F
- 働き方
- リモート環境での業務も可能です。■リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です
- 勤務時間
- 9:30〜18:30（うち、休憩1時間）※時間外労働：有（月平均30時間以下）
- 年間休日
- 122日
- 休日・休暇
- 【年間休日122日（2024年度）】・完全週休2日（土日祝）・年次有給休暇（10日〜20日／下限日数は、入社半年後の付与日数）・年末年始休暇（12/29〜1/3）・ラバーズ休暇（配偶者等の誕生月に休暇付与）・体調不良休暇（入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし）・1000日休暇（3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与）・各種慶弔休暇
- 福利厚生
- ・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む）・団体医療保険（会社負担で加入）・インフルエンザ予防接種の費用負担・100円社食サービス・自己啓発支援制度※書籍購入補助／セミナー参加補助（10万円/年）／e-ラーニング受講サービス・シャッフルランチ
- 社会保険
- ・各種社会保険完備
- 受動喫煙対策
- ・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む）- 完全禁煙（休憩時間も喫煙不可）
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/07/05 01:49（104日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 17:02（1日前）
仕事内容
募集ポジションについて
- 急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、情報セキュリティ教育の運用支援・課題解決を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
- 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスの利用者を増やしていくこと」です。
- 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
- 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！
ご担当いただくサービス
- 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
- 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。
ご担当いただく主たる業務
- カスタマーサクセス施策の立案と実行
- 既存顧客に向けたアップセル・クロスセルを目的とした営業活動
チームの業務内容
- セキュリオご契約中のお客様への伴走・価値提案（オンボーディング・ヒアリング・アップセル、機能や運用方法のご提案）
- 顧客の要望・課題のヒアリング（成長過程のプロダクトの価値創造に携わることができます）
- 顧客の声をもとに機能要件をプロダクト・開発へ提案と連携
- 各種施策の立案・分析・改善
- ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。
仕事の魅力・やりがい
- 上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。
- カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。
- 常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。
- 拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。
- 適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。
- リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です
この仕事で得られるもの
- 顧客の声をスピード感を持ってプロダクトに反映できる実感
- …当社では、CS（カスタマーサクセス）と開発チームが密に連携し、毎週1回のスプリントレビューを通じて顧客の要望を迅速に反映しています。現場の声をダイレクトにプロダクト改善へつなげることで、常に価値あるサービスを提供しています。
- 課題解決力
- …顧客の課題を見出し、最適な手法を提案し、顧客企業や社内メンバーを巻き込みながらそれを実現させる【課題解決能力】が身につきます。
- プロジェクトマネジメントスキル
- … 関連会社とのやり取りやチーム全体の運営、案件のハンドリングを通じて、【プロジェクトマネジメントスキル】が身につきます。
この求人は、LRM株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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