仕事内容
レバレジーズ株式会社の新規事業である新卒向けダイレクトリクルーティングサービス「キャリアチケットスカウト」のカスタマーサクセス担当を募集します。法人顧客に対し、サービス導入から定着、採用成功までの個別支援を行い、顧客の採用課題解決を主体的に推進します。拡大フェーズの事業で、早期のキャリアアップや他職種への転換も可能なポジションです。
業務内容について
- 顧客の問い合わせ対応ではなく、主体的に採用課題解決を行うカスタマーサクセス業務です。
- 主に法人担当として、キャリアチケットスカウトの導入から浸透定着までの個別支援を行います。
- 顧客の採用課題や活用目標をヒアリングし、その実現に向けて顧客が自ら進んでいけるよう支援します。
- 一人のメンバーが約50社〜100社を担当し、各企業の状況に合わせた効率的なアプローチや商談を行います。
- 契約直後の顧客へ、初期設定から運用開始までのスムーズな導入支援（電話、メール、オンライン商談など）を行います。
- 定期的なタッチポイントを通じて採用課題を抽出し、データ分析に基づいた成功戦略を提案します。
- 顧客の声を制作チームにフィードバックし、プロダクトの機能改善を推進します。
- 多くの顧客を効率的に支援するためのマニュアル作成や、サポートデスクの運営・仕組み化を行います。
組織について
- キャリアチケット事業部は、学生の学校入学から就職活動を終えるまでを長期的に支援し続けるサービスです。
- メンバーとしての業務にとどまらず、マネジメントにも早期から携わっていただくことを期待しています。
- 新卒メディア事業では、量より質の就活を実現するため、新卒向けの人材紹介を主軸に展開してきました。
- より多くの企業にキャリアチケットをご利用いただくため、新卒向けのダイレクトリクルーティングサービスを開始します。
- 新卒領域における各商材の営業チームと共同でMTGやFBを行い、多岐にわたる関係者と協業します。
- カスタマーサクセスチームは事業拡大に伴い増員中で、裁量をもって取り組めるフェーズです。
当ポジションの魅力
- 拡大フェーズでの経験を積むことができます。
- 早期で責任あるポジションをお任せできる可能性があります。
- マネジメント職への昇格や営業職/マーケティング職へのキャリア転換等、幅広いキャリアパスがあります。
- 社内勉強会など学習機会が用意されており、様々なノウハウを学び、自らのビジネススキルを磨くことができます。
キャリアパス
- カスタマーサクセスチームからチームリーダー、クライアントグループリーダーへの昇格が可能です。
- カスタマーサクセスチームからセールスチームへのキャリア転換が可能です。
- カスタマーサクセスチームからマーケティング部へのキャリア転換が可能です。
求めるスキル・経験
必須
大卒以上
以下のいずれかを満たすこと
正社員としての営業経験1年以上
または
正社員としての人事経験1年以上
または
正社員としての広報経験1年以上
または
正社員としての教育経験1年以上
または
正社員としての研修イベントなどの企画経験1年以上
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日123日 / 完全週休2日制 / 祝日休み