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仕事内容カスタマーサクセス
既存顧客である公共機関や教育機関、大手企業を中心に、AWSを活用したクラウド環境の設計・構築・運用を支援するアカウントセールス。顧客への提案だけでなく、AI Labや企画・エンジニアと連携し、商品改善や新商品の企画にも携わる。入社後は約10社を担当し、提案力とアカウントマネジメントの経験を身につけられる。
仕事内容
- 既存顧客である公共機関や教育機関、大手企業を中心に、クロジカシリーズのクラウドサーバー管理、サイバーセキュリティ管理、ガバメントクラウド管理を提案する。
- AWSを活用したクラウド環境の設計・構築・運用を支援する。
- AI技術開発組織「AI Lab」や企画・エンジニアと連携し、顧客の声を起点に商品改善や新商品の企画にも携わる。
- 当社は2004年設立以来、自社サービスを開発・運用し、クロジカシリーズは1,800社・35,000ユーザー以上に利用されている。
- 売上の90％以上は月額・年額契約による継続収益で、長期的な顧客関係を基盤に安定した事業を構築している。
担当していただく業務
- 顧客への提案：既存顧客へのヒアリング、課題整理、AWS・OSS・セキュリティ・AIの提案、見積書・提案書の作成。
- 導入支援・プロジェクト推進：受注後の要件整理、要件定義書の作成、開発・カスタマーサポート・パートナー企業との調整、運用開始までの進捗管理・顧客対応。
- 継続提案・商品企画：運用開始後の改善提案・追加提案、顧客ニーズの社内共有、エンジニア・企画と連携した商品改善・新商品の企画。
仕事で得られる経験
- 新規導入時は月額5万円～15万円程度の案件が中心で、クラウド環境構築後もスペック変更、インフラ構成見直し、セキュリティ対策、生成AIなどを継続提案する。
- 5年以上利用する顧客も多く、提案を積み重ねることで月額100万円以上の契約へ発展する。入社後は約10社を担当する。
- ヒアリング・提案・見積作成だけでなく、受注後のキックオフ、要件整理、要件定義書作成、開発やパートナーとの進行管理、運用開始まで一貫して担当する。
- 営業から開発へ引き渡して終わるのではなく、案件全体を推進する立場として関わり、プロジェクトマネジメントや要件整理の実務経験を積める。
- 公共機関や教育機関、大手企業を担当し、新規Webサイト立ち上げ、システム運用見直し、障害対策、セキュリティ強化など多様な課題に向き合う。
- 提案先はAWSやセキュリティに詳しくない広報部門や情報システム部門が中心で、企画・カスタマーサポート・エンジニアと連携しながら最適な提案を組み立てる。
- 日々の提案や運用支援で得た顧客の課題や要望をエンジニアや企画部門へ共有し、新たな商品や機能の企画・開発につなげる。
- 営業として顧客へ提案するだけでなく、顧客の声をもとに新商品や機能の企画にも携われることがこの仕事の特徴。
オンボーディング
- 入社後3か月間はオンボーディング期間で、商品やクラウドの知識を学びながら商談や案件を経験する。
- 既存顧客対応から提案・クロージングまで段階的に担当し、3か月後には一連の営業活動を主体的に進められる状態を目指す。
キャリアパス
- 年齢や年次ではなく、成果や適性に応じて役割を任せている。
- アカウントセールス経験後は、カスタマーサクセスや商品企画、新規事業など、一人ひとりの強みや志向に応じてキャリアを広げられる。
募集の背景
- 自社サービスを長期的に利用いただくお客様が増えているため、継続的な提案と顧客支援を担うアカウントセールスを募集する。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 430〜510万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人営業経験2年以上
歓迎する経験
- AWS認定資格をお持ちの方（AWSを学習中の方も歓迎）
- 受注後の案件ディレクションや進行管理の経験をお持ちの方
- 営業リーダーとしてチーム成果向上に取り組んだ経験をお持ちの方
- スタートアップ企業での勤務経験をお持ちの方
- 営業企画やマーケティング施策の立案・実行経験
待遇・福利厚生
- 育休中給与保障
- 育休後復帰支援
求めるスキル・経験
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