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仕事内容カスタマーエンジニア
建設業向け施工管理ソフトウェアを開発・販売する株式会社建設システムの札幌オフィスで、自社製3Dソフトのテクニカルサポート業務を担当する正社員求人です。導入顧客からの問い合わせに電話で対応し、操作方法の習得を支援します。未経験者向けの充実した研修体制があり、年休128日と働きやすい環境が整っています。
業務内容
- 建設業を対象にした自社製パッケージソフトのテクニカルサポート業務
- 導入済み顧客からの問い合わせに対し、操作方法や活用法について電話で対応
- 製品を継続的かつ効果的に活用いただけるよう、操作方法の習得を支援
- 担当製品は「INNOSiTE」シリーズ（3D施工データ作成ソフト）や「快測ナビ」（ICT施工現場端末アプリ）等
- 1日に20件ほどの電話応対、電話応対後の事務処理（対応ログ入力）
- FAQ・マニュアル等のコンテンツ作成、業界関連情報の収集・分析、弊社製品の動作検証
入社後の流れ
- 入社後～4ヶ月は研修期間で、3日間の全体研修後に部署の実務に合わせた研修を実施
- 電話・PCスキル研修と並行して製品知識研修を行い、専門知識や業界経験がなくても独り立ちできるまで育成
- 研修期間は個々のスキル・経験により短縮・延長の可能性あり
- 研修期間修了後は電話応対のロープレテストに合格する必要がある
- 研修期間修了後も分からないことや困りごとを相談しやすい環境を整備
このポジションの特徴
- お客様の課題解決に貢献している実感を持ちながら働ける
- オペレーターの改善要望が製品に反映されることがあり、ソフトウェア開発への貢献も実感できる
- 業界トレンドや顧客要望に応じてアップデートするソフトを扱うため、継続的な学習で知識を更新できる
- IT・建設業界の両面の知識が求められ、専門性を高められる
- 顧客応対スキル、ITスキル、土木・建設関連知識が磨かれる
こんな方に向いてます
- 自ら学び、知識を吸収する姿勢をお持ちの方
- チームで協力しながら業務を進められる方
- 技術的な分野にも積極的に興味を持ち、理解を深めたい方
- お客様の課題解決にやりがいを感じられる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 22万円/月〜
- 勤務地
- 北海道札幌市北区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 128日
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 顧客対応やサービス提供など、人と関わる業務（電話・対面・オンラインなど）
- ITツールやソフトウェアを扱う業務（操作・サポート・導入など）
- 建設・測量・設計・CADなどの分野に関わる業務（操作経験や携わったことがある方）
歓迎する経験
- 空間認識能力や数学（特に幾何学）に長けている方
- 顧客やチームメンバーとの円滑なコミュニケーション能力
- 顧客のニーズを理解し、満足させるスキル
- 複雑な問題を分析し、解決策を検討し、それを分かりやすく説明する能力
- ビジネスシーンで使用するソフトウェア（Windows、Office製品等）に関する理解
- IT用語の理解
- 情報セキュリティに関する高い意識
- 土木、測量、建築業界に関する深い知識
- CADソフトウェアの高度な理解
- 新しい技術やソフトウェアのアップデートに対応するための学習意欲
- 資格取得などの自己啓発能力
待遇・福利厚生
- KENTEM認定資格制度
- ベネフィット・ステーション
- ワークライフバランス支援
- 契約保養所
- 屋内全面禁煙
- 資格手当
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社建設システムの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 未経験可8,485
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- Web面接可7,965