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仕事内容カスタマーエンジニア
建設業向け施工管理ソフトウェアを開発・販売する株式会社建設システムで、自社パッケージソフト「デキスパート」シリーズのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。お客様からの操作方法や活用法に関する問い合わせに電話で対応し、1日20件程度の電話応対と事務処理を行います。未経験歓迎で、入社後は3日間の全体研修と配属部署に合わせた実務研修を通じて育成されます。
業務内容
- 建設業向け自社パッケージソフト「デキスパート」シリーズのテクニカルサポート業務を担当
- お客様に購入いただいた製品の操作方法や活用法に関する問い合わせに対応
- 1日に20件程度の電話応対（繁忙期は30～40件）
- 電話応対後の事務処理（対応ログの入力）
- お客様側の画面を共有し、内容を確認しながら操作方法や設定方法をご案内
入社後の流れ・育成制度
- 入社～3か月は試用期間で、3日間の全体研修後に配属部署に合わせた実務研修を実施
- 電話・PCスキル研修と並行して製品知識研修を実施
- 専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローでひとり立ちできるまで育成
- 研修終了後は、ソフト知識の習得状況や電話対応の実績に応じて社員登用
- 社員登用後もOJT担当がつき、分からないことや困りごとをすぐ相談できる環境
このポジションの特徴
- 問題解決時にお客様から感謝の言葉をいただけることが大きなやりがい
- テクニカルサポートの分析・検討内容が製品改善要望として反映されることがある
- ソフトは日々アップデートされ、自身の知識も継続的にアップデートする必要がある
- 学びを支援する研修やサポート体制が整っている
配属部署について
- 配属先はCS統括部コンタクトセンター
- 現在コンタクトセンターには30名（男性19名・女性11名）が在籍
- 平均年齢は34歳
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 20万円/月〜
- 勤務地
- 広島県広島市中区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 128日
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 基本的なPCスキル（Word、Excelの基本操作ができる方）
- 人と関わることが好きで、相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
歓迎する経験
- 電話での応対経験がある方
- 接客経験がある方
- PC操作やソフト操作に抵抗がない方
- ITへの興味・関心がある方
- 建設業界に関わる知識・経験をお持ちの方
待遇・福利厚生
- ベネフィット・ステーション
- 契約保養所
- 完全週休2日制
- 年次有給休暇
- 資格手当
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社建設システムの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 未経験可8,485
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