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CXサポートエンジニア/マネージャー
給与
1000〜1500万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容ソリューションエンジニア
CXサポートエンジニア/マネージャーとして、ユーザーと開発チームをつなぎ、技術的オンボーディング支援から高度なトラブルシューティング、顧客の声を基にした機能改善提案までをリードする。チームマネジメントも担当し、IPO準備フェーズの急成長企業で中核人材として活躍する。必須要件はIT企業でのカスタマーサポート等の経験5年以上、Linux知識、GPU・クラウド・AIへの興味と基礎知識。
当社の魅力
- ユニコーンレベルのIPOを目指している急成長企業
- 2024年に『経済産業省認定クラウドプログラム』（METI Cloud Programs)に認定
- 国内クラウドサービス企業として初めてNVIDIAの最上位パートナーに認定
組織文化
- 『人に誇れる 面白いことをしよう』が根底にある
- AIという成長産業は次世代を支える事業であり、正解を自分たちで定義していくことが必要
- 高解像度で不透明な世界を鮮明にする最難関の過程に面白さを見出す
- 知性と倫理の両立によって真に誇れる仕事を実現する
募集の背景
- 『日本のAI産業の競争力強化』『経済安全保障』『デジタル赤字の解消』『地方創生』といった国家レベルの課題に挑戦
- 省庁や地方自治体、各ビジネスパートナーと連携し事業は急成長、現在はIPO準備フェーズ
- 各領域のスペシャリストとともに重要局面を担う中核人材を求めている
本ポジションに期待する役割
- 国の成長戦略に直結する事業で主体的に課題を定義し解決までリード
- 急成長・IPO準備フェーズの中核として組織と事業の非連続な成長を推進
- 専門性を活かし不透明な事象を高解像度で捉え意思決定をドライブ
- 会社の未来を左右する重要プロジェクトに当事者として深く関与
具体的な仕事内容
- ユーザーと開発チームをつなぎ、プロダクトを最高の体験へ進化させる
- 導入支援（オンボーディング）から技術を通じた顧客体験（CX）の最大化までを一貫して担う
- 技術的オンボーディングの主導: 新規ユーザーが「GPUSOROBAN」をスムーズに利用開始できるよう環境構築支援や技術的レクチャーを実施
- 高度なテクニカルサポート: サービス利用方法の解説から深い切り分けが必要なトラブルシューティングを実施
- 開発チームとのブリッジ業務: 現場で発生した問題を言語化し社内エンジニアチームと連携して根本解決や機能改修を推進
- カスタマーエクスペリエンスの向上: ユーザーの利用状況を分析しプロアクティブな技術提案や改善活動を実施
- プロダクトフィードバック: 顧客の要望（VoC）を収集・整理し新機能の企画やUI/UX改善をエンジニアリング視点で提案
- KPI設計、進捗管理、成果最大化に向けた施策推進
- チームマネジメント（メンバーの目標設定、育成、パフォーマンス管理）
採用したい人物像
- 論理的思考力: 複雑な事象を構造的に捉え本質課題を特定した上で論理的かつ合理的な意思決定ができる
- 実行力（スピード×PDCA）: 不確実な環境下でも素早く仮説検証を回し成果創出までやり切れる
- 再現性: 成果の要因を分解・言語化し継続的に成果を再現し続けられる
- 対人知性: 社内外の関係者と信頼関係を構築し周囲を巻き込みながら物事を前進させられる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 1000〜1500万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- ソリューションエンジニア
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- IT企業におけるカスタマーサポート、ヘルプデスク、または技術営業の経験5年以上
- Linux環境（コマンド操作、シェルスクリプト等）に関する知識や経験
- GPU、クラウド、AI関連のテクノロジーに対する強い興味と基礎知識
- 顧客の潜在的な課題を引き出し、適切な解決策を提示できるコミュニケーションスキル
- 基本的なPC操作スキル（ドキュメント作成、チャットツール等）
歓迎する経験
- 開発/インフラ経験: バックエンドエンジニアまたはインフラエンジニアとしての実務経験
- グローバル対応: 英語での技術ドキュメント作成やメール対応が可能なレベルの語学力
- スタートアップマインド: 仕組みが整っていない環境で、自ら業務フローを改善してきた経験
- エンジニアリング視点の改善: 顧客の声を仕様に落とし込み、開発チームへ提案した経験
待遇・福利厚生
- 介護休暇
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 年間休日120日
- 慶弔休暇
- 昇給年2回
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ハイレゾの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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