CRMプロデューサー

必須

• 業務経験を3年以上有し、得意先・クライアントに向き合う業務のご経験がある方。

• 次のいずれか

  • CRM／顧客体験領域における施策の企画・設計・運用のいずれかの実務経験
  • マーケティングシステム／ツールの導入・活用に関するコンサルティングまたはPM経験
  • UX／CX領域のコンサルティングまたは体験設計の経験
  • Web／アプリ／デジタルサービスの制作プロジェクトにおけるプロデューサーまたはディレクター経験
  • 社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトのディレクション経験

歓迎

• CDP／MA／BI／アクセス解析ツールなど、マーケティング基盤ツールの実務経験
• 生成AIを活用した施策設計・業務設計の経験
• マーケティングシステムに関する知見
• タッチポイント・メディアに関する知見
• データの利活用に関する専門スキル

求める人物像

• 生活者起点で顧客体験を構想する発想と、データで検証する思考の両方を行き来できる方
• 一つの専門性を深めることよりも、専門領域を越境してプロジェクト全体をプロデュースすることに面白さを感じる方
• 担当領域の実行にとどまらず、得意先にコミットして自ら業務範囲を広げてきた方
• 提案からプロジェクト実行までをやり切る責任感と実行力のある方 ・積極的に周囲を巻き込み、チームを前に動かせる方

使用ツール

仕事内容

• 得意先のLTV向上をはじめとするCRM領域のテーマに対し、提案から実装、その後のグロースまでを担当いただきます。データにもとづく顧客理解を土台としながら、生活者発想から新しい顧客体験を構想することも重要な業務です。
• CRM領域は、コンサルティング、システム、データ、顧客体験といった複数の専門に分かれています。
• 本ポジションは、そのいずれか一つを深く担う専門職ではなく、領域を越境しながら得意先のCRMプロジェクト全体をプロデュースする役割です。
• 博報堂のフロントに立つプロデューサー／PMとして、社内の専門部署および博報堂DYグループ各社と連携し、プロジェクトを推進いただきます。

具体的な事例

• 大手飲食チェーン様：アプリ/Web/LINEなどの複数タッチポイント横断での顧客体験開発およびグロースコンサルティング
• 大手生命保険会社様：データに基づいたCRM戦略立案・LINEミニアプリを活用したリテンション施策の企画
• 大手ホスピタリティブランド様：LTV向上に向けた1to1マーケティングの推進・タイアップやインフルエンサー活用によるPR施策の企画

提案活動

• 社内外の関係者と連携しながら、得意先の事業課題を起点とした提案を行います。
• 得意先の事業課題を起点としたCRMテーマの設定
• 顧客セグメントの定義と、分析結果からの示唆出し
• 分析実務は博報堂DYグループの分析部隊をアサインし、上がってきた結果を読み解いて打ち手に接続します
• セグメントごとの顧客体験シナリオの設計
• 生活者発想を起点とした新しいサービス・顧客体験の構想
• 生成AI・新規プラットフォームを活用した新しいCRM運用モデルの提案
• 人手を前提に運用されているCRM業務をAIで組み替え、これまで実現できなかった規模・精度の顧客体験を設計します

プロジェクト実行（デリバリー）業務

• 受注後はプロジェクトマネージャーとして、納品までの実行を担っていただきます。
• 得意先に対する博報堂側の窓口としてのプロジェクト推進
• 社内の専門部署（テックコンサルティング、データプラットフォーム推進など）との連携
• 分析、Webサイト・アプリ制作など、領域に応じた博報堂DYグループ各社のアサインとディレクション
• 施策の実装・運用・検証・改善までの一連の推進
• 経験に応じた担当領域の拡大（ゆくゆくは特定得意先のCRM領域全体を担当）

ソリューション開発・アライアンス業務

• ご自身の得意分野や意向に応じて、下記の業務にも携わっていただけます。
• 部独自のCRMソリューションの企画・開発
• 外部パートナーとのアライアンスの企画・推進
• 発案者やアサインされたメンバーには、オーナーシップを持って自ら計画を立案し、取り組みをリードいただきます。

配属される組織

• コマースビジネスデザイン事業ユニット マーケティングシステムコンサルティング局 CRMコンサルティング部

提供できる成長・環境

• 自分の専門の外側まで担える環境 CRMのコンサルティング、システム、データ、顧客体験は、通常であれば別々の会社や部署が担う領域です。当部署では、社内の専門部署や博報堂DYグループ各社と組むことで、これらを一人のプロデューサーとして横断的に担当できます。特定領域の実行者から、プロジェクト全体を設計する立場へ役割を広げることができます。
• AIを活用した新しいCRMの型づくりに関われる 既存運用の改善にとどまらず、人手を前提としてきたCRM業務をAIでどう組み替えるかを自ら定義し、得意先に実装していく機会があります。CRM領域における支援範囲の拡張や支援モデルの変革を主導することも、当部署のミッションの一つです。
• 得意先の事業に直接向き合える 提案の段階から得意先のキーマンと向き合い、施策が事業にどう効いたかまでを見届けます。経験に応じて担当範囲は広がり、ゆくゆくは特定の得意先のCRM領域全体を預かる立場を担っていただきます。