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CX（顧客体験）改善コンサルタント
- 給与
- 応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
企業や組織のマネジメントを強化するため、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供します。顧客体験(CX)の向上を支援する専門コンサルティングに携わり、顧客接点全体を俯瞰したマネジメント視点で改善まで一気通貫で行います。
この求人に応募
応募資格
必須
- カスタマーサービスに関わる業務経験2年以上
歓迎
- カスタマーセンターのマネジメント経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理など）
求める人物像
- コンサルタント業界の強い興味関心/コンサルタントへチャレンジしたいという強い思い
募集要項最終確認 11/8
- 職種
- 戦略コンサルタント
- 雇用形態
- 記載なし
- 採用区分
- 中途採用
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 月給制※昇給年1回、賞与年2回※職務経歴や経験を考慮の上、当社規定により決定します。 ※社歴ではなく、実績によって評価・昇給します。
- 勤務地
- 中央区八重洲２丁目２－１ 東京ミッドタウン八重洲35階
- 働き方
- 記載なし
- 福利厚生
- ・持ち株会制度・レジャー・保養施設 割引等・組合・慶弔金等
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/10/13 03:59（28日前）
- 最終確認
- 2026/11/08 22:02（2日前）
仕事内容
募集背景
- 組織拡大のため。
- 従来から提供しているCOPC認証や研修ではなく、各社固有の課題に対する様々なコンサルティングニーズも増えてきています。
- 最新動向や顧客課題のヒアリングから、個別ニーズに応じ、柔軟且つ顧客へ伴走した支援が可能なコンサルタントを増員します。
- コールセンターに限定せず、企業の顧客接点全体を俯瞰したマネジメント視点を持てるコンサルタントを増員します。
仕事内容
- 企業や組織のマネジメントを強化するための、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。
支援テーマ一例：
- ①CX推進を“考え方”から“実践”へ展開
- 複数のコンタクトセンターが自社が掲げる「CX方針」に基づく品質基準を定義
- 定期的な品質診断、組織へのフィードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。
- ②テクノロジーを活用したコスト削減
- ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。
- コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援
- ③センター機能強化
- 統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。
- 業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。
- ④委託先と連携した運営高度化
- 複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。
- 定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。
- ⑤マネジメント層の生産性向上
- コールセンターで発生しがちな「ムダ」を可視化し、最終的には残業や現場負担の軽減を図る。
- まず、仕事を減らすアプローチから取り組んだ後、その時間を用いて生産性向上のための検討や検証を取り組む
- ⑥電話応対品質の改善
- 顧客満足度データとモニタリング結果との相関分析と客観評価を行い、評価基準のズレを確認する。
- モニタリング担当やSVとのカリブレーションを通じて、レベルアップしたモニタリング活動へと変える。
この求人は、株式会社船井総合研究所の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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