カスタマーサポート エキスパート（新規事業サポート事業部）
想定年収
応相談
勤務地
東京都 品川区
リモート
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募集中
仕事内容
新規事業サポート事業部の「攻め」のカスタマーサポートエキスパート。お客様からの問い合わせ対応（電話/メール/チャット）、課題解決策の立案・実行、サポート品質向上施策、ユーザー要望のプロダクトフィードバック、CSメンバーのマネジメント・育成、オペレーション体制構築、AIを活用したサポート業務の効率化・自動化を担う。0→1の事業創造に携わるポジション。
求めるスキル・経験
必須
ITソフトウエア業界でのカスタマーサポート、またはカスタマーサクセス実務経験3年以上
現状のオペレーションや応対品質に疑問を持ち、改善のためのアイデア出しや提案を行ったご経験
歓迎
SaaS事業での経験
カスタマーサポート・サクセスチームの立ち上げ経験
データ分析・KPI管理の経験
プロジェクトマネジメント経験
スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
経理・労務などのバックオフィス業務
テクニカルサポートの経験