Customer Service Partner Management Specialist - Mercari
想定年収
応相談
勤務地
東京都 港区
リモート
リモート可
募集中
仕事内容
メルカリのカスタマーサービス Vendor Managementチームで、委託先（ベンダー）マネジメントを担うスペシャリスト。担当ベンダーの課題特定から品質・生産性・運用の改善推進、契約締結・更新、委託に伴うガバナンス設計・運用、重要指標の設計とビジネスレビュー運営を行う。新規ベンダー選定や新規拠点立ち上げをRFP・交渉・立ち上げまでリードする。
求めるスキル・経験
必須
3年以上カスタマーサポート、コールセンターの委託先管理業務経験
委託先/パートナー会社との契約締結、条件交渉経験
複数部署を巻き込んだプロジェクト推進力（論点整理、合意形成、進行管理、ドキュメンテーション）
社内外のパートナーとのリレーション構築スキル
歓迎
カスタマーサポートのオペレーション業務経験
カスタマーセンターBPOでの営業、オペレーション業務経験
AIツールの知識、実用経験
データ分析スキル
英語：Basic(CEFR – A2)歓迎