Escalation Center Specialist, Customer Service - Mercari
想定年収
応相談
勤務地
東京都 港区
リモート
リモート可
募集中
仕事内容
メルカリのCustomer ServiceのEscalation Centerで、障害・インシデント対応のハンドリングを担うEscalation Center Specialist。事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理、根本課題の特定と再発防止の提案実行、エスカレーションプロセスの設計・運用、VoC収集分析と経営層向けレポート作成を行う。土日祝のオンコール対応あり。
求めるスキル・経験
必須
メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上
リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験
プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験
歓迎
Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験
データ分析やプロセス改善の知識
労務管理や業務委託などの労務知識
英語：Basic(CEFR – A2)歓迎