Senior Customer Service (博多オフィス) - Mercari
想定年収
応相談
勤務地
福岡県 福岡市
リモート
リモート可
募集中
仕事内容
メルカリのカスタマーサービスチームで、AI活用を前提としたオペレーションの標準化・最適化（BPR）を推進するSenior Customer Service。現場の運用課題を特定し、改善の設計から実行、定着までをリードする。業務フローの再設計、運用の優先度設計と稼働最適化、エスカレーション対応、四半期のチーム目標・KPI設定を担う。福岡（博多オフィス）勤務。
求めるスキル・経験
必須
カスタマーサポート、コールセンター、BPOなどのオペレーション領域での経験3年以上
オペレーション組織における5名以上のチーム、プロジェクトマネジメント経験
業務企画経験
業務フロー / スキーム構築、マニュアル作成、研修の実施などの経験
歓迎
AI活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクト経験
データ分析 (SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験
英語：Basic(CEFR – A2)歓迎