Consumer Support Contents & Training Management Specialist - Mercari
想定年収
応相談
勤務地
東京都 港区
リモート
リモート可
募集中
仕事内容
メルカリのカスタマーサービス コンシューマーサポートチームで、ナレッジ・トレーニングコンテンツの作成・編集・運用を担うConsumer Support Contents & Training Management Specialist。新規プロダクトリリースに伴うCSコンテンツ開発、ヘルプセンターガイドの開発、オペレーター向けトレーニングの設計・デリバリーを行う。問い合わせデータをもとにAI活用を推進し、自己解決率向上とサポート体験・生産性の両立を目指す。
求めるスキル・経験
必須
メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
歓迎
組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
ヘルプセンターの開発・管理経験
HTML、CSSを用いた実務経験
データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験