グローバルデータ基盤活用推進及びAIソリューション企画推進

必須

• システム開発、データ活用等のプロジェクト実務経験
• AI、チャットボット、データ分析に関する基本知識
• テーマ推進における関連部門との調整、進捗管理、課題解決等の経験

歓迎

• 海外との英語でメールのやり取り、英語での文書作成の実務経験（ビジネス英会話の経験が有れば尚可）
• 生成AI、RAG、チャットボット導入経験
• CDP、CRM、データ基盤構築経験
• Python、SQL、クラウド（Azure/AWS/GCP）等の利用経験
• 関係部門やベンダーと協力しながらプロジェクトを推進した経験

使用ツール

職務内容

• 当部門では、プリンター(ホーム・オフィス、商業・産業など)を中心としたサービス領域において、グローバル規模でのデータ活用、業務効率化、サービス品質向上を実現するためのデータ基盤構築およびAI活用を推進しています。
• 本ポジションでは、生成AIを活用し、社内外のデータを活用するためのデータ基盤の構築に加え、AIチャットボットなどのAIソリューションの企画・導入・展開を推進します。グローバルで利用される仕組みを構築し、データ活用による業務変革や顧客価値向上を実現することがミッションです。
• 具体的な業務内容としては、下記を想定しています。
• 生成AIを活用したAIチャットボット、ボイスボットの企画・導入・展開
• サービスサポート領域におけるデータ基盤・ナレッジ基盤の企画・構築
• 顧客データやVOCを活用した業務改善・顧客体験向上施策の推進
• グローバル販社と連携したPoC推進およびサービスへの実装・展開
• 社内外の関係部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント

募集背景

• セイコーエプソンでは、世界中のお客様への顧客体験向上と業務効率化を実現するため、生成AIとデータを活用したサービスDXを推進しています。
• 現在、AIチャットボットやボイスボットの導入、顧客データ基盤（CDP）の活用、VOC分析による製品・サービス改善、ナレッジ活用基盤の構築など、複数のグローバルプロジェクトを推進しています。
• 私たちが目指しているのは、単なるシステム導入ではなく、世界各国の販社やお客様に実際に利用され、継続的に価値を生み出す仕組みを構築することです。
• その実現に向けて、生成AI、データ活用、ナレッジマネジメントを活用したサービスDXプロジェクトを、グローバルに推進いただける仲間を募集します。

本ポジションの魅力

• 世界各国の販社や外部パートナーと連携しながら、グローバル規模でプロジェクトを推進できる
• お客様や現場の声を直接取り入れ、自ら企画した仕組みを実際の業務やサービスへ展開できる
• PoCで終わらず、世界中で利用される仕組みの構築から展開までを経験できる
• サービス、AI、データ、業務改革を横断して経験できるため、幅広い知識とスキルを身に付けられる