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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
フロントチャネルシステムの開発プロジェクトやシステム運用において、プロジェクトリーダーを支えながら企画・開発・運用を担当します。要件整理・要件定義支援、開発ベンダとの調整、進捗・課題管理、受入試験やリリース対応、運用改善などを行います。ServiceNowや生成AIを活用した新規施策の企画・検討や、事業部門との要件調整にも携わります。
応募資格
必須
- 5年以上のシステム開発プロジェクトにおけるプロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャー経験
- 要件定義からリリース・運用までの一連の開発工程をリードした経験
- 5名以上の開発チームまたはプロジェクトメンバーのマネジメント経験
- ベンダコントロール経験
- 進捗管理、品質管理、予算管理の経験
- 関係部署を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
- ※開発メンバーとしての経験のみではなく、プロジェクトリーダーとして主体的に案件を推進した経験を重視します。
歓迎
- ServiceNowを活用したシステム開発・導入経験
- SaaS導入プロジェクト経験
- 生成AI・LLM・RAG等を活用したシステム開発経験
- CRM、コンタクトセンター、顧客接点システムの導入経験
- AWS、Azure等のクラウド活用経験
- DX推進・業務改革プロジェクト経験
求める人物像
- ① 周囲を巻き込みながら変革を前に進められるリーダー
- 事業部門、開発ベンダー、関係部署など多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、利害調整や合意形成を行いながらプロジェクトを推進できる方
- 単なる進捗管理ではなく、課題を先回りして特定し、解決策を示しながらプロジェクトを成功に導ける方
- 当事者意識を持ち、自ら意思決定しながら組織やチームを牽引できる方
- ② 顧客体験や業務変革の視点を持ち、企画から実現までやり切れる方
- システム開発そのものを目的とせず、その先にある顧客体験向上や業務改革を意識して行動できる方
- 要件定義、開発、リリース、運用改善まで一貫して責任を持ち、成果創出にこだわれる方
- 現状を前提とせず、あるべき姿を描きながらサービスや業務の変革を推進できる方
- ③ 新しい技術を事業価値へつなげられる方
- ServiceNowや生成AIなどの新しい技術・サービスに高い関心を持ち、自ら学び続けることができる方
- 技術トレンドを理解するだけでなく、実際の業務課題や顧客課題の解決に活用する視点を持つ方
- 前例のないテーマや不確実性の高いテーマにも前向きにチャレンジし、新たな価値創出に取り組める方
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- システムアーキテクト
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- メンバー
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都 アレア品川
- 働き方
- リモートスタンダード組織
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/09/18 13:57（11日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 17:51（4日前）
仕事内容
チームの業務概要
私たちは、NTTドコモのお客様接点を支えるフロントチャネルシステムの企画・開発・運用を担っています。
対象はコンタクトセンターだけでなく、ドコモショップ、チャット、FAQ、ボイスボット、店舗録音システムなど、お客様との接点全体です。
現在は、ServiceNowを活用したSaaSシフトや生成AI活用を推進し、お客様応対情報やナレッジをチャネル横断で活用できる次世代顧客接点基盤の構築に取り組んでいます。単なるシステム運用ではなく、顧客体験と業務プロセスの変革を推進する組織です。
担当いただく業務概要
フロントチャネルシステムに関する開発プロジェクトやシステム運用において、プロジェクトリーダーを支えながら企画・開発・運用業務を担当いただきます。
・国内最大級のCX変革プロジェクトのシステム開発における要件整理・要件定義支援
・開発ベンダとの調整、進捗管理、課題管理
・受入試験、リリース対応、運用改善の推進
・ServiceNowや生成AIを活用した新規施策の企画・検討
・システム運用プロセスや業務フローの改善
・事業部門との要件調整や問い合わせ対応
・プロジェクト推進に必要な各種資料作成・会議運営
など、情報システム部門の担当者として企画から運用まで幅広く携わっていただきます。
業務の魅力
■国内最大級の顧客接点変革をリードできる
電話、チャット、Web、店舗など、多様な顧客接点を対象とした国内最大級の顧客接点変革プロジェクトに携わることができます。企画した仕組みが数千万のお客様体験の向上につながります。
■ServiceNow・生成AI活用の最前線に携われる
SaaS活用や生成AI活用をPoCで終わらせるのではなく、実サービスへ展開するフェーズを担うことができます。最新技術を用いた業務変革を自らリードできる環境です。
■技術とビジネスの両面に関われる
システム開発だけでなく、事業部門とともに顧客体験の将来像を描き、ロードマップ策定から実現までを主導できます。
この求人は株式会社NTTドコモの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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