カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
DMMオンラインサロンのサロンオーナーを支援するカスタマーサクセス人材を募集。オンボーディングから運営サポート、データ分析、オペレーション業務まで幅広く担当し、オーナーの成功に伴走します。リモートワークと出社のハイブリッド勤務で、チームはスクラムを導入しています。
業務内容
- サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセス人材を募集
- オンボーディングから運営サポート・データ分析・オペレーション業務等を担当
- サロン開設前後のオンボーディング：コンセプト企画、機能レクチャー、集客プランニング
- サロン開設後の運営サポート：コミュニティ運営支援、ナレッジコンテンツ化、アップセル・クロスセル提案
- サービスオペレーション全般：問い合わせ対応、レギュレーション違反対応、ヘルプページ更新、業務フロー改善
- 開発チームへのフィードバックやセールス・マーケティング等との連携
勤務環境
- リモートワークと出社（週2回）のハイブリッド勤務
- 使用ツール：Google Workspace, Slack, Zoom, CMSツール, Salesforce, Notion, Discord など
- 2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり（イベント立ち会い）※代休取得可
チームの雰囲気
- さまざまな価値観を持つメンバーが集まり、意見を尊重し採り入れながら成長を目指す
- チームワークを大切にし、課題があればすぐにライトディスカッションできる環境
- 仕事の進め方のフレームワークとしてスクラムを導入
募集の背景
- 組織拡大に伴う人員増員のため
事業について
- DMMオンラインサロンという会員制コミュニティのプラットフォームを運営
- ビジネス、エンタメ、美容、趣味など多彩なジャンルのコミュニティを扱う
- 売上も会員数も右肩上がりで成長中
- オーナーとDMM双方の持続的成長を実現するアプローチを追求
募集要項最終確認 7/26
- 雇用形態
- 正社員・契約社員
- 想定年収
- 330万円/年〜
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/26
- 最終確認
- 7/26
応募資格（必須）
- BtoB（クライアント、取引先）での既存顧客対応の経験2年以上
- WEB／アプリサービスなどのオンライン領域
- 業務フロー設計、改善の経験
- 複数案件を並行しての対応の経験
歓迎する経験
- オンラインまたはオフラインでのコミュニティ運営に携わった経験
- カスタマーサクセス／サポートの実務経験
- コミュニティディレクター／コミュニティマネージャーとしての実務経験
- コミュニティプラットフォームのCS／SALESの経験
- ファンマーケティング、戦略コンサルティングの経験
- 顧客への提案を通じたアップセル・クロスセルの経験
- BtoB／BtoCそれぞれの業界経験
- 機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
- 業務課題の抽出、改善経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- ファミリーデー
- 入社特別休暇
求めるスキル・経験
この求人は合同会社DMM.comの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708
- 年間休日120日以上27,659
- 未経験可8,485