CRMマーケター（マネージャー候補）

必須

• CRM施策の企画・実行経験
• 数値分析に基づいた継続率・頻度改善の実務経験
• MAツールやセグメント設計の実務経験
• 部署/部門を跨いだプロジェクトの推進経験

歓迎

• サブスク・リピート型ビジネス（EC・D2C・フードデリバリー等）でのCRM経験
• マネジメント経験、またはマネジメントを見据えたリーダー経験
• クーポン・インセンティブ設計と費用対効果管理の経験
• データアナリティクスの経験

求める人物像

• 事業に直結する数字：「FQ・転換率・ユーザー定着」の向上にやりがいを感じる方
• 顧客の体験として在るべき論を描き、プロダクト含めて改善を行える推進力
• 施策のPDCAを高速で回せる、数字に強い方
• 泥臭く成果にコミットし、マネジメントや経営層への昇格を目指す思考性のある方

使用ツール

募集背景

• 出前館は2020年のLINE株式会社との資本業務提携による大型の資金調達を皮切りに、コロナ禍での事業規模拡大を経て、現在「再成長フェーズ」として大きな変革期を迎えています。
• 「フードデリバリーからライフインフラへ」の進化を掲げ、最大のブレイクスルーとなるのが「お店価格」への挑戦です。「デリバリーは高い」という既存の常識を覆し、日常的に使っていただけるサービスへの脱皮を図っています。
• 競争環境が激しさを増す中で、出前館としては黒字が見えかけている「夜明け前」のエキサイティングなタイミングです。
• 新規獲得したユーザーを、いかに継続利用・高頻度利用につなげるかが、出前館の持続的成長のカギです。CRM施策（インセンティブ施策・ノンインセンティブ施策・顧客体験設計・プロモーション）を通じてユーザーのLTVを最大化するCRMマーケターを募集します。

ミッション

• ユーザーの平均購入回数（利用頻度）を底上げする
• F1での離脱層をF2に転換させ、定着させる
• F2~中高頻度層の翌月継続率を引き上げロイヤル化の実現
• 自腹クーポンに頼らない、費用対効果の取れたCRM設計を実現する

業務内容

• CRM施策（インセンティブ施策・ノンインセンティブ施策・顧客体験設計・プロモーション）の企画・実行
• 大手飲食チェーンや宅配チェーンなどの加盟店企業との連携キャンペーン推進
• MAツール（Brazeメイン）を活用した配信設計・セグメント設計
• 継続率・利用頻度等のKPIモニタリングと改善施策の立案
• ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

評価指標・入社後の成功イメージ（半年〜1年）

• 出前館のCRMの現状解像度を高めながら、顧客体験の在るべき設計と施策の立案実行
• ユーザー平均購入回数（FQ）の向上
• F1層の転換率向上
• F2~中高頻度層の翌月継続率向上
• 成果を作る更なるキャンペーンやプロモーションの実行
• マネジメント層へ