仕事内容
AI Shiftは「人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」をミッションとするAIカンパニーです。本ポジションでは、電話対応AIエージェント「VoiceAgent」のカスタマーサクセスとして、顧客のオンボーディングからリリース後のサポート、追加提案までを一貫して担当します。最新の生成AI・音声対話技術に触れながら、顧客課題の解決を推進できる裁量の大きな環境です。
業務内容
- 電話対応を担うAIエージェント「VoiceAgent」のカスタマーサクセスを担当します
- VoiceAgentリリースまでのオンボーディング対応（WBS作成、スケジュール管理、その他顧客対応）
- リリース後のサポート業務（レポート作成、定例会実施）
- 顧客への追加提案などを行います
組織について
- 従業員数は75名です
- 平均年齢は29歳です
- 中途採用が約55%、新卒採用が約45%を占めます
- 男女比は男性約80%、女性約20%です
事業内容
- AIエージェント構築プラットフォームを提供しています
- 人と協働できる人材育成プログラムを提供しています
- 人と協働できる組織への伴走支援を行っています
- 電話対応を担うAIエージェント「VoiceAgent」を開発・提供しています
ポジションの魅力
- 専属のAIチームやプロダクト開発チームと連携し、顧客課題の解決を推進できます
- 最新の生成AI・音声対話技術に触れながら課題解決に取り組めます
- 少数チームのため、自分で考えて提案・実行できる大きな裁量のある環境です
求めるスキル・経験
必須
法人営業経験2年以上 法人営業経験
プロジェクト進行管理の経験（WBS作成、スケジュール調整） プロジェクトマネジメント経験
基本的なビジネス文書作成能力（提案資料、議事録、レポートなど） プレゼンテーション
歓迎
SaaS／ITサービス企業でのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験
既存顧客営業経験（アップセル・クロスセル提案、追加受注獲得の実績） 顧客折衝・アカウント管理経験プリセールス
大手顧客を対象にした営業/プロジェクト推進/アカウント対応経験 顧客折衝・アカウント管理経験
データ分析やレポート作成に関する知識（Excel関数、BIツールなど） BIダッシュボード構築経験データ分析経験ドキュメンテーションExcel
コンタクトセンター／音声認識／IVRなどのドメイン知識 ヘルプデスク運用経験自然言語処理
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万〜700万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2日リモート
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇3日 / 年末年始休暇6日