カスタマーサクセス｜インサイドセールス/VoC/オペレーション・プロセス設計

必須

• 基本的なPC操作スキルを有する方
• カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
• 社会人経験が2年以上ある方
• 顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
• 大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方

歓迎

• 課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
• 不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
• カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
• アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験
• 多数の顧客を担当する環境下での実務経験

求める人物像

• 「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方
• テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
• 顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
• プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
• 年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
• 介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方

応募について

• 未経験可

使用ツール

ミッション

• 日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進することがミッションです。これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。
• セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、研修や育成を通じて営業力を磨くことができます。また、縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。オペレーション設計のスペシャリスト、CX（顧客体験）のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。

募集背景

• CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。

カスタマーサクセスのやりがい

• 急成長中の事業会社において、今後更なる増員や組織拡大が見込まれるチームのリーダー候補ポジションです。顧客や自社の状況に合わせた最適な提案が、ビジネスの拡大に直結するミッションを扱うため、大きな責任と裁量を持って業務に取り組むことができます。社会貢献性の高い事業を扱う弊社において、自身が事業や会社の成長に貢献することは、自分たちの子や孫の世代のために、より良い未来を一緒に作りだすことに繋がります。

業務の概要

• 業界トップクラスを誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です

具体的な内容

• 電話、メール、SMSの顧客対応
• 部署内外のエスカレーション対応
• オペレーションの改善、効率化
• FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善

カスタマーサクセスのキャリアパス・将来性

• 顧客LTV最大化とチャーンレート改善を軸とした戦略立案～実行スキルの獲得
• チームリーダーや新規事業の責任者へのキャリアアップ
• ヘルスケア業界プラットフォーム事業における顧客体験設計とリテンション戦略のエキスパートポジション確立
• オンボーディングからリテンション施策まで一貫したカスタマージャーニー設計を通じて、事業成長に直結する戦略を推進できます。組織拡大に伴い、現在のチームリーダー候補から新規事業における責任者等へのキャリアアップも可能で、超高齢社会の課題解決を支える顧客価値創造のスペシャリストとして成長していただけます。

カスタマーサクセスの研修内容

• カスタマーサポートの品質向上に向け、専門的な研修プログラムを用意しています。データ分析スキルやSQLの習得を通じて、顧客ニーズを深く理解し、より良い提案ができるよう支援します。また、介護業界の最新トレンドや自社サービスの理解を深める機会を設け、顧客満足度の向上につなげます。
• 顧客対応の現場で、経験豊富な社員の指導を受けながら習得するヒアリング技術
• AIを活用したデータ分析に基づく最適な施設提案方法の習得
• 介護業界の最新トレンドや制度に関する定期的な勉強会への参加
• 顧客対応から得られたインサイトを活かしたサービス改善提案の実践
• チーム内でのナレッジ共有や新人教育を通じたリーダーシップ育成