カスタマーサクセス

ミッション

1. 1日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること
2. 2顧客接点での気付きをサービスに活かすこと
3. 3CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進すること
4. 4介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献すること

募集背景

1. 1介護領域でプラットフォームビジネスを展開している
2. 22011年にローンチした介護施設検索サイトは月間1,200万PVと業界トップクラス
3. 3介護領域におけるHR領域の求人サービスや介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げている
4. 4CX向上のため、顧客接点の最前線で活躍いただける方を求めている

カスタマーサクセスのやりがい

1. 1急成長中の事業会社で、今後更なる増員や組織拡大が見込まれるチームのリーダー候補ポジション
2. 2顧客や自社の状況に合わせた最適な提案がビジネスの拡大に直結するミッション
3. 3大きな責任と裁量を持って業務に取り組むことができる
4. 4社会貢献性の高い事業を扱う

業務の概要

1. 1業界トップクラスの自社サービスのお問い合わせに対する回答
2. 2お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポート
3. 3顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる環境

具体的な内容

1. 1電話、メール、SMSの顧客対応
2. 2部署内外のエスカレーション対応
3. 3オペレーションの改善、効率化
4. 4FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善

カスタマーサクセスに向いている人

1. 1テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
2. 2顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
3. 3プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
4. 4年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
5. 5介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方

カスタマーサクセスの面接でお聞きしたいこと

1. 1応募者の経歴や強みをお伺いし、カスタマーサポートの経験を通じて得た顧客理解や問題解決力について深掘りする
2. 2AI活用やデータ分析に関する知見、サービス改善への貢献事例なども確認する
3. 3介護業界に対する見解や、社会課題解決への想いもお聞かせください

カスタマーサクセスのキャリアパス・将来性

1. 1顧客LTV最大化とチャーンレート改善を軸とした戦略立案～実行スキルの獲得
2. 2チームリーダーや新規事業の責任者へのキャリアアップ
3. 3ヘルスケア業界プラットフォーム事業における顧客体験設計とリテンション戦略のエキスパートポジション確立
4. 4オンボーディングからリテンション施策まで一貫したカスタマージャーニー設計を通じて、事業成長に直結する戦略を推進できる

カスタマーサクセスの研修内容

1. 1カスタマーサポートの品質向上に向け、専門的な研修プログラムを用意している
2. 2データ分析スキルやSQLの習得を通じて、顧客ニーズを深く理解し、より良い提案ができるよう支援する
3. 3介護業界の最新トレンドや自社サービスの理解を深める機会を設け、顧客満足度の向上につなげる
4. 4顧客対応の現場で、経験豊富な社員の指導を受けながら習得するヒアリング技術
5. 5AIを活用したデータ分析に基づく最適な施設提案方法の習得
6. 6介護業界の最新トレンドや制度に関する定期的な勉強会への参加
7. 7顧客対応から得られたインサイトを活かしたサービス改善提案の実践
8. 8チーム内でのナレッジ共有や新人教育を通じたリーダーシップ育成

応募資格（必須）

• 基本的なPC操作スキルを有する方
• カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
• 社会人経験が2年以上ある方
• 顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
• 大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方

歓迎する経験

• ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
• 課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
• 不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
• カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
• アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験
• 多数の顧客を担当する環境下での実務経験
• 「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方

待遇・福利厚生

• シルバーウィーク
• ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
• 慶弔休暇
• 社会保険完備
• 福利厚生パッケージ
• 給与査定年2回
• 賞与年2回

求めるスキル・経験